Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 4391:2015 về xếp hạng khách sạn là gì, có bắt buộc không và làm sao để xin cấp chứng nhận xếp hạng theo quy định? Tìm hiểu tiêu chuẩn TCVN 4391:2015 về xếp hạng khách sạn. Luật PVL Group hỗ trợ thủ tục đánh giá sao khách sạn, chuẩn hóa chất lượng lưu trú theo quy định Tổng cục Du lịch Việt Nam.
1. Giới thiệu về tiêu chuẩn quốc gia TCVN 4391:2015 về xếp hạng khách sạn
Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 4391:2015 là hệ thống tiêu chuẩn do Bộ Khoa học và Công nghệ ban hành nhằm xác lập các yêu cầu cơ bản để xếp hạng cơ sở lưu trú du lịch – khách sạn tại Việt Nam. Tiêu chuẩn này được áp dụng trong hoạt động công nhận khách sạn từ 1 sao đến 5 sao, phản ánh mức độ tiện nghi, chất lượng dịch vụ và khả năng phục vụ khách du lịch trong nước và quốc tế.
TCVN 4391:2015 thay thế cho TCVN 4391:2009, đồng thời được tích hợp vào hệ thống thẩm định, công nhận xếp hạng khách sạn của Tổng cục Du lịch Việt Nam. Các tiêu chuẩn này gồm các yêu cầu về:
Cơ sở vật chất kỹ thuật (số phòng, diện tích, trang thiết bị…)
Chất lượng dịch vụ và các tiện ích đi kèm
Đội ngũ nhân viên, trình độ, kỹ năng phục vụ
An toàn, an ninh, vệ sinh môi trường và phòng cháy chữa cháy
Việc khách sạn được xếp hạng theo TCVN 4391:2015 là điều kiện để tham gia các hoạt động quảng bá, đấu thầu, hoặc phục vụ khách đoàn, khách nước ngoài và góp phần nâng cao uy tín thương hiệu.
Luật PVL Group cung cấp dịch vụ hỗ trợ xin chứng nhận xếp hạng khách sạn từ 1 sao đến 5 sao, đảm bảo thủ tục đúng quy định, hồ sơ đầy đủ và xử lý nhanh gọn tại các Sở Du lịch, Sở Văn hóa Thể thao & Du lịch địa phương.
2. Trình tự thủ tục áp dụng tiêu chuẩn TCVN 4391:2015 để xếp hạng khách sạn
Việc đánh giá và công nhận xếp hạng khách sạn theo TCVN 4391:2015 được thực hiện qua các bước sau:
Bước 1: Doanh nghiệp tự đánh giá và hoàn thiện điều kiện theo sao đăng ký
Cơ sở lưu trú căn cứ theo nội dung tiêu chuẩn TCVN 4391:2015 để lựa chọn đăng ký hạng sao phù hợp (từ 1 đến 5 sao). Sau đó, thực hiện nâng cấp, hoàn thiện cơ sở vật chất, tuyển dụng nhân sự đáp ứng yêu cầu tương ứng.
Bước 2: Chuẩn bị hồ sơ đề nghị xếp hạng khách sạn
Cơ sở lưu trú lập hồ sơ theo yêu cầu tại Thông tư 06/2017/TT-BVHTTDL và tiêu chuẩn TCVN 4391:2015.
Bước 3: Nộp hồ sơ tại Sở Du lịch hoặc Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch địa phương
Tùy theo địa phương, cơ sở nộp hồ sơ trực tiếp hoặc trực tuyến tại cơ quan có thẩm quyền quản lý du lịch.
Bước 4: Hội đồng thẩm định tổ chức kiểm tra thực tế và đánh giá khách sạn
Hội đồng được thành lập bởi Sở, bao gồm các chuyên gia, đại diện ngành du lịch, sẽ đến cơ sở khảo sát và đánh giá thực tế toàn bộ điều kiện theo tiêu chuẩn TCVN 4391:2015.
Bước 5: Cấp giấy chứng nhận hạng sao cho khách sạn
Nếu khách sạn đáp ứng đủ điều kiện, sẽ được cấp Giấy chứng nhận hạng sao có giá trị trong vòng 3 năm kể từ ngày cấp.
3. Thành phần hồ sơ đề nghị xếp hạng khách sạn theo TCVN 4391:2015
Cơ sở lưu trú cần chuẩn bị bộ hồ sơ bao gồm:
Đơn đề nghị công nhận hạng sao khách sạn (theo mẫu)
Bản tự đánh giá xếp hạng theo TCVN 4391:2015
Bản sao giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh/hộ kinh doanh có ngành nghề lưu trú
Bản sao giấy chứng nhận phòng cháy chữa cháy, vệ sinh an toàn thực phẩm
Bản sao giấy chứng nhận đủ điều kiện an ninh trật tự
Danh sách nhân sự đang làm việc tại khách sạn
Bản sao các chứng chỉ, bằng cấp của người quản lý và nhân viên theo tiêu chuẩn
Hình ảnh chụp toàn bộ cơ sở vật chất: tiền sảnh, buồng phòng, nhà hàng, hành lang, khu phụ trợ…
Sơ đồ phòng, bản vẽ mặt bằng các tầng
Lưu ý: Tùy theo loại hình khách sạn (city hotel, resort, motel…) mà hồ sơ có thể bổ sung thêm các loại giấy phép đặc thù.
4. Những lưu ý quan trọng khi áp dụng TCVN 4391:2015 để xếp hạng khách sạn
Việc xếp hạng khách sạn không chỉ đơn thuần là thủ tục hành chính mà còn là quá trình chuẩn hóa chất lượng dịch vụ, do đó cơ sở cần lưu ý:
Không “đăng ký cho có” mà nên đầu tư nghiêm túc
Việc đầu tư xây dựng cơ sở vật chất và tổ chức dịch vụ cần phù hợp với hạng sao mong muốn. Hội đồng thẩm định kiểm tra rất kỹ và có thể từ chối xếp hạng nếu không đạt.
Tiêu chuẩn về nhân sự là điều kiện bắt buộc
Ngoài cơ sở vật chất, tiêu chuẩn nhân viên (quản lý, lễ tân, buồng phòng, bảo vệ…) là yếu tố quan trọng. Người quản lý khách sạn từ 3 sao trở lên bắt buộc phải có bằng cấp hoặc chứng chỉ du lịch.
Phải đạt tất cả tiêu chí mới được công nhận
Xếp hạng sao khách sạn dựa trên hệ thống điểm, nhưng bắt buộc phải đạt đủ điều kiện tối thiểu cho từng hạng mới được công nhận chính thức.
Thời hạn chứng nhận là 3 năm, cần gia hạn đúng hạn
Sau 3 năm, khách sạn phải xin đánh giá lại. Nếu không có chứng nhận còn hiệu lực, cơ sở sẽ không được quảng bá là khách sạn “sao”.
Cần hỗ trợ chuyên môn để chuẩn hóa hồ sơ và điều kiện
Luật PVL Group cung cấp dịch vụ khảo sát, tư vấn cải tạo, soạn hồ sơ và đại diện làm việc với cơ quan nhà nước để đảm bảo việc công nhận xếp hạng diễn ra suôn sẻ, tiết kiệm thời gian.
5. Luật PVL Group – Đồng hành chuẩn hóa và xếp hạng sao khách sạn chuyên nghiệp, hiệu quả
Luật PVL Group tự hào là đơn vị tư vấn pháp lý và triển khai dịch vụ chuẩn hóa hệ thống khách sạn, nhà nghỉ, homestay, resort… theo tiêu chuẩn TCVN 4391:2015 trên toàn quốc.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ:
Khảo sát và đánh giá hiện trạng khách sạn theo từng tiêu chí TCVN
Tư vấn nâng cấp trang thiết bị, tuyển dụng nhân sự đúng chuẩn
Hướng dẫn đào tạo kỹ năng cho đội ngũ nhân viên lễ tân, buồng phòng
Soạn hồ sơ xếp hạng khách sạn đầy đủ, chuẩn xác
Đại diện nộp và làm việc với Sở Du lịch/Sở VHTTDL
Hỗ trợ gia hạn và nâng hạng sao cho khách sạn đang hoạt động
Cam kết khi sử dụng dịch vụ tại Luật PVL Group:
Hồ sơ được xử lý chuyên nghiệp, đúng quy định
Hỗ trợ trọn gói từ khảo sát đến cấp giấy chứng nhận
Đội ngũ tư vấn viên am hiểu tiêu chuẩn, giàu kinh nghiệm
Chi phí rõ ràng, không phát sinh
📌 Tham khảo thêm các bài viết pháp lý – doanh nghiệp tại:
👉 https://luatpvlgroup.com/category/doanh-nghiep/
