Khách thuê phòng trọ có quyền khiếu nại nếu điều kiện phòng không đúng như thỏa thuận không? Bài viết sẽ phân tích chi tiết về quyền lợi và các quy định liên quan.
1. Khách thuê phòng trọ có quyền khiếu nại nếu điều kiện phòng không đúng như thỏa thuận không?
Khách thuê phòng trọ hoàn toàn có quyền khiếu nại nếu điều kiện phòng không đúng như thỏa thuận. Khi ký kết hợp đồng thuê phòng, các bên liên quan (bao gồm cả chủ phòng trọ và người thuê) có trách nhiệm thực hiện đúng những điều khoản đã được thỏa thuận. Điều này bao gồm cả điều kiện vật chất của phòng trọ, các tiện ích đi kèm và các yêu cầu khác đã được hai bên đồng thuận.
Điều khoản trong hợp đồng: Hợp đồng thuê phòng thường sẽ quy định rõ ràng về tình trạng của phòng, các tiện ích như điện, nước, internet, và những yêu cầu khác. Nếu một trong những điều khoản này không được thực hiện hoặc không đúng như thỏa thuận, người thuê có quyền khiếu nại. Ví dụ, nếu hợp đồng ghi rõ phòng có điều hòa nhưng thực tế lại không có hoặc điều hòa không hoạt động, đây là một căn cứ để khách thuê khiếu nại.
Quy trình khiếu nại: Khi nhận thấy điều kiện phòng không đúng như thỏa thuận, khách thuê nên thực hiện các bước sau:
• Ghi nhận và thu thập chứng cứ: Ghi lại tình trạng thực tế của phòng, chụp ảnh, ghi âm hoặc có tài liệu để chứng minh cho yêu cầu của mình. Việc này giúp khách thuê có cơ sở vững chắc để đưa ra khiếu nại.
• Thông báo cho chủ nhà: Khách thuê nên thông báo trực tiếp cho chủ phòng về vấn đề gặp phải, nêu rõ những điều khoản không được thực hiện và đề nghị giải quyết.
• Yêu cầu khắc phục: Nếu chủ nhà không có phản hồi hoặc không khắc phục vấn đề, khách thuê có thể yêu cầu bồi thường hoặc yêu cầu hủy bỏ hợp đồng thuê.
Quyền lợi của khách thuê: Nếu chủ nhà không thực hiện theo thỏa thuận, khách thuê có quyền:
• Được khắc phục ngay lập tức những vấn đề liên quan đến điều kiện phòng.
• Yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu các điều kiện không đúng thỏa thuận đã gây ra tổn thất.
• Hủy bỏ hợp đồng và yêu cầu trả lại tiền nếu các điều kiện không thể khắc phục.
Luật pháp bảo vệ quyền lợi: Theo quy định của pháp luật Việt Nam, khách thuê phòng có quyền bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình thông qua các hình thức khiếu nại, yêu cầu khởi kiện tại tòa án hoặc các cơ quan có thẩm quyền nếu chủ phòng trọ không thực hiện đúng cam kết trong hợp đồng. Điều này giúp bảo đảm sự công bằng trong quan hệ thuê mướn giữa hai bên.
2. Ví dụ minh họa
Trường hợp 1: Một khách thuê phòng ký hợp đồng thuê phòng trọ tại một khu chung cư với điều kiện là phòng phải có đầy đủ nội thất, bao gồm giường, tủ lạnh, và điều hòa không khí. Sau khi nhận phòng, khách thuê phát hiện ra rằng điều hòa không hoạt động, tủ lạnh không có và giường thì cũ nát. Khách thuê đã thông báo cho chủ phòng trọ về tình trạng này. Chủ nhà chỉ hứa hẹn sẽ sửa chữa mà không thực hiện. Trong trường hợp này, khách thuê có quyền yêu cầu bồi thường và thậm chí là hủy hợp đồng.
Trường hợp 2: Một sinh viên thuê phòng trọ với thỏa thuận về việc có internet tốc độ cao. Tuy nhiên, sau khi nhận phòng, sinh viên phát hiện tốc độ internet rất chậm và không đáp ứng được nhu cầu học tập. Sinh viên đã nhiều lần yêu cầu chủ nhà khắc phục nhưng không được đáp ứng. Sinh viên này có quyền khiếu nại đến cơ quan chức năng hoặc kiện ra tòa nếu chủ nhà không có biện pháp khắc phục.
3. Những vướng mắc thực tế
• Khó khăn trong việc chứng minh: Một trong những vướng mắc lớn nhất mà khách thuê phòng thường gặp phải là việc chứng minh các điều kiện không đúng như thỏa thuận. Không ít trường hợp khách thuê không lưu giữ được hóa đơn, hợp đồng hoặc tài liệu chứng minh, điều này làm khó khăn trong việc khiếu nại.
• Sự chậm trễ trong việc khắc phục: Thông thường, chủ nhà có thể đưa ra lý do không thể khắc phục ngay lập tức hoặc hứa hẹn sẽ sửa chữa nhưng lại không thực hiện. Việc này gây ra sự bức xúc cho khách thuê, làm mất thời gian và tài chính của họ.
• Đánh giá lại hợp đồng: Một số khách thuê không chú ý đến điều khoản trong hợp đồng. Họ có thể không biết rằng một số điều kiện không được bảo vệ nếu không có trong hợp đồng. Điều này gây khó khăn cho việc khiếu nại.
• Khó khăn trong việc lấy lại tiền đặt cọc: Khi khách thuê quyết định rời đi vì không hài lòng với điều kiện phòng, việc lấy lại tiền đặt cọc cũng thường gặp khó khăn. Chủ nhà có thể đưa ra lý do không trả lại tiền cọc do vi phạm hợp đồng.
4. Những lưu ý cần thiết
• Đọc kỹ hợp đồng: Trước khi ký kết, khách thuê cần đọc kỹ và hiểu rõ các điều khoản trong hợp đồng. Nên yêu cầu chủ nhà bổ sung điều khoản rõ ràng về tình trạng phòng, các tiện ích đi kèm.
• Ghi chép và lưu giữ tài liệu: Trong quá trình thuê, khách thuê nên ghi chép lại tình trạng phòng, lưu giữ hóa đơn, hợp đồng, hình ảnh để làm bằng chứng nếu cần thiết.
• Giao tiếp rõ ràng với chủ nhà: Nếu phát hiện vấn đề, khách thuê cần thông báo ngay cho chủ nhà và yêu cầu khắc phục kịp thời.
• Nắm rõ quyền lợi của mình: Khách thuê nên tìm hiểu về quyền lợi của mình theo quy định pháp luật để có thể tự bảo vệ mình trong trường hợp cần thiết.
5. Căn cứ pháp lý
• Bộ luật Dân sự 2015: Điều 471 quy định về hợp đồng thuê tài sản, trong đó nêu rõ quyền và nghĩa vụ của các bên trong hợp đồng thuê.
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010: Quy định về quyền lợi của người tiêu dùng, bao gồm quyền khiếu nại đối với sản phẩm và dịch vụ không đảm bảo chất lượng.
• Luật Nhà ở 2014: Quy định về quản lý nhà ở, trong đó có các điều khoản liên quan đến quyền và nghĩa vụ của người thuê nhà.
Khi khách thuê phòng trọ nhận thấy điều kiện phòng không đúng như thỏa thuận, họ hoàn toàn có quyền khiếu nại và yêu cầu chủ nhà thực hiện đúng các cam kết. Việc hiểu rõ quyền lợi và quy trình khiếu nại sẽ giúp khách thuê bảo vệ tốt hơn quyền lợi của mình.
Để biết thêm thông tin và các vấn đề liên quan, bạn có thể tham khảo tại Luật PVL Group.
