Công ty luật PVL chuyên soạn hợp đồng tổ chức tour du lịch trọn gói chi tiết, đảm bảo quyền lợi tối ưu cho bạn khi phát sinh tranh chấp. Liên hệ PVL GROUP ngay.
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
HỢP ĐỒNG TỔ CHỨC TOUR DU LỊCH TRỌN GÓI
Số: …../2025/HĐDL-TG
Hôm nay, ngày … tháng … năm 2025, tại [Địa điểm ký kết], chúng tôi gồm có:
Căn cứ:
- Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24 tháng 11 năm 2015 của Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam;
- Luật Du lịch số 09/2017/QH14 ngày 19 tháng 6 năm 2017 của Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam;
- Nghị định 168/2017/NĐ-CP ngày 31 tháng 12 năm 2017 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch;
THÔNG TIN CÁC BÊN THAM GIA HỢP ĐỒNG
BÊN A: [Tên Doanh nghiệp lữ hành/Công ty du lịch] (Bên Tổ Chức Tour)
- Tên doanh nghiệp: ………………………………………………………………..
- Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh/Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành số: ………. do ………… cấp ngày ……….
- Địa chỉ trụ sở chính: ………………………………………………………………..
- Điện thoại: ……………… Fax: ……………… Email: ……………………..
- Mã số thuế: ………………………………………………………………..
- Tài khoản ngân hàng số: …………………… tại ngân hàng: ………………….
- Đại diện bởi ông/bà: ………………………… Chức vụ: …………………..
- Giấy ủy quyền số (nếu có): …………. cấp ngày ……….
BÊN B: [Tên Khách hàng/Đại diện đoàn khách/Tổ chức đặt tour] (Bên Sử Dụng Dịch Vụ)
- Tên cá nhân/tổ chức: ………………………………………………………………..
- Số CMND/CCCD/Hộ chiếu (đối với cá nhân): ……………. cấp ngày ………. tại …………….
- Địa chỉ thường trú/trụ sở chính: ………………………………………………………………..
- Điện thoại: ……………… Email: …………………………………………..
- Mã số thuế (đối với tổ chức): ………………………………………………………………..
- Đại diện bởi ông/bà (đối với tổ chức): ………………………… Chức vụ: …………………..
- Tổng số lượng khách tham gia tour (dự kiến): ………… người.
- Danh sách khách tham gia tour (đính kèm Phụ lục 02): …………………………..
Hai bên (sau đây gọi tắt là “Các Bên”) thống nhất ký kết Hợp đồng tổ chức tour du lịch trọn gói với các điều khoản và điều kiện sau đây:
ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN HỢP ĐỒNG
Điều 1. Đối tượng hợp đồng và Chương trình tour
1.1. Đối tượng của Hợp đồng này là việc Bên A cam kết tổ chức và cung cấp đầy đủ các dịch vụ trong một tour du lịch trọn gói cho Bên B theo Chương trình du lịch chi tiết đã được hai bên thống nhất và đính kèm theo Hợp đồng này dưới dạng Phụ lục 01 – Chương trình Tour (sau đây gọi là “Chương trình Tour”).
1.2. Chương trình Tour bao gồm các thông tin cơ bản sau:
a. Tên tour: [Tên tour du lịch].
b. Điểm đến: [Các địa điểm sẽ đến].
c. Thời gian khởi hành: Ngày … tháng … năm 2025.
d. Thời gian kết thúc: Ngày … tháng … năm 2025.
e. Số ngày/đêm: [Số ngày] ngày [Số đêm] đêm.
f. Phương tiện vận chuyển chính: [Ví dụ: Máy bay, Tàu hỏa, Xe du lịch].
g. Khách sạn/Resort lưu trú: [Tên khách sạn, tiêu chuẩn sao, loại phòng].
h. Các bữa ăn: [Số lượng bữa ăn, loại hình ăn uống (sáng, trưa, tối), địa điểm].
i. Các điểm tham quan: [Danh sách chi tiết các điểm tham quan].
j. Hướng dẫn viên: [Tiêu chuẩn hướng dẫn viên (nếu có yêu cầu cụ thể)].
k. Các dịch vụ bao gồm và không bao gồm chi tiết.
Điều 2. Giá trị Hợp đồng và Phương thức thanh toán
2.1. Tổng giá trị Hợp đồng là: [Số tiền bằng số] VNĐ (Bằng chữ: [Số tiền bằng chữ] Đồng Việt Nam). Giá trị này đã bao gồm toàn bộ các chi phí dịch vụ được liệt kê trong Chương trình Tour và các loại thuế, phí liên quan, trừ khi có quy định khác trong Hợp đồng.
2.2. Phương thức thanh toán:
a. Đợt 1 (Đặt cọc): Bên B thanh toán [Tỷ lệ]% tổng giá trị Hợp đồng (tương đương [Số tiền] VNĐ) ngay sau khi ký Hợp đồng này để xác nhận đặt tour.
b. Đợt 2 (Thanh toán phần còn lại): Bên B thanh toán số tiền còn lại [Tỷ lệ]% (tương đương [Số tiền] VNĐ) trước ngày khởi hành [Số] ngày/tuần.
c. Hình thức thanh toán: Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Bên A số: [Số tài khoản], tại ngân hàng: [Tên ngân hàng], hoặc bằng tiền mặt (đối với các khoản thanh toán theo quy định pháp luật).
d. Mọi chi phí liên quan đến việc thanh toán (phí chuyển khoản, v.v.) sẽ do Bên B chịu, trừ khi có thỏa thuận khác.
Điều 3. Quyền và nghĩa vụ của Bên A (Bên Tổ Chức Tour)
3.1. Quyền của Bên A:
a. Yêu cầu Bên B cung cấp đầy đủ, chính xác và kịp thời các thông tin cá nhân, giấy tờ tùy thân cần thiết (bao gồm nhưng không giới hạn: họ tên, ngày sinh, giới tính, số CMND/CCCD/Hộ chiếu, thông tin visa nếu có, tình trạng sức khỏe đặc biệt) của tất cả thành viên đoàn để phục vụ việc đặt dịch vụ và làm thủ tục xuất nhập cảnh (nếu có).
b. Yêu cầu Bên B thanh toán đúng hạn và đủ số tiền theo thỏa thuận trong Hợp đồng.
c. Từ chối cung cấp dịch vụ hoặc hủy bỏ tour đối với các trường hợp Bên B vi phạm nghiêm trọng các cam kết trong Hợp đồng, không tuân thủ quy định của pháp luật hoặc có hành vi gây ảnh hưởng xấu đến an toàn, trật tự, kỷ luật của đoàn và uy tín của Bên A.
d. Điều chỉnh Chương trình Tour trong các trường hợp bất khả kháng hoặc các lý do khách quan khác (thời tiết xấu, thay đổi lịch trình bay, đóng cửa điểm tham quan, v.v.) nhưng phải thông báo kịp thời cho Bên B và tìm phương án thay thế hợp lý nhất, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
3.2. Nghĩa vụ của Bên A:
a. Tổ chức và cung cấp đầy đủ, đúng chất lượng các dịch vụ đã cam kết trong Hợp đồng và Chương trình Tour chi tiết (Phụ lục 01).
b. Cử hướng dẫn viên du lịch có kinh nghiệm, nhiệt tình, có thẻ hướng dẫn viên hợp lệ để đồng hành và hỗ trợ đoàn (nếu trong gói tour có hướng dẫn viên).
c. Đảm bảo an toàn cho du khách trong suốt chuyến đi theo khả năng và trách nhiệm của mình, tuân thủ các quy định về an toàn du lịch.
d. Thông báo kịp thời, đầy đủ và rõ ràng cho Bên B về mọi thay đổi hoặc phát sinh liên quan đến Chương trình Tour.
e. Mua bảo hiểm du lịch cho tất cả thành viên đoàn theo quy định của pháp luật và theo mức đã thỏa thuận (nếu có).
f. Giải quyết các khiếu nại, phản ánh của Bên B một cách thỏa đáng, kịp thời và minh bạch.
Điều 4. Quyền và nghĩa vụ của Bên B (Bên Sử Dụng Dịch Vụ)
4.1. Quyền của Bên B:
a. Được cung cấp đầy đủ các dịch vụ theo Hợp đồng và Chương trình Tour chi tiết (Phụ lục 01).
b. Yêu cầu Bên A cung cấp thông tin chi tiết về Chương trình Tour, các dịch vụ liên quan, thông tin hướng dẫn viên và các quy định cần biết trước chuyến đi.
c. Được bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật và các thỏa thuận trong Hợp đồng nếu Bên A vi phạm cam kết hoặc không thực hiện đúng các điều khoản.
d. Yêu cầu hủy hoặc thay đổi Chương trình Tour theo các điều kiện quy định tại Hợp đồng.
e. Phản ánh, khiếu nại về chất lượng dịch vụ hoặc các vấn đề phát sinh trong tour cho Bên A để được giải quyết kịp thời.
4.2. Nghĩa vụ của Bên B:
a. Thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản phí theo thỏa thuận tại Điều 2 của Hợp đồng.
b. Cung cấp đầy đủ, chính xác và kịp thời các giấy tờ tùy thân, thông tin cá nhân của tất cả thành viên đoàn theo yêu cầu của Bên A và các quy định pháp luật liên quan đến du lịch (visa, hộ chiếu còn hạn, v.v.). Bên B chịu trách nhiệm hoàn toàn nếu tour không thực hiện được do lỗi cung cấp thông tin hoặc giấy tờ không hợp lệ.
c. Tuân thủ đúng lịch trình, quy định của Chương trình Tour, sự hướng dẫn của hướng dẫn viên và các quy định của pháp luật tại địa điểm du lịch (bao gồm cả quy định về xuất nhập cảnh, an ninh trật tự, vệ sinh môi trường).
d. Tự chịu trách nhiệm về việc bảo quản tài sản cá nhân, tiền bạc, giấy tờ tùy thân trong suốt chuyến đi.
e. Không thực hiện các hành vi gây mất trật tự, an ninh, vệ sinh hoặc ảnh hưởng đến lợi ích của người khác, cộng đồng và môi trường.
f. Thông báo kịp thời cho Bên A về bất kỳ vấn đề phát sinh nào trong quá trình đi tour để Bên A có thể hỗ trợ giải quyết.
Điều 5. Hủy, hoãn hoặc thay đổi tour
5.1. Trường hợp hủy hoặc hoãn tour từ phía Bên B:
a. Nếu Bên B hủy/hoãn tour trước ngày khởi hành [Số] ngày trở lên: Bên B sẽ phải chịu phí [Tỷ lệ]% tổng giá trị Hợp đồng hoặc [Số tiền] VNĐ.
b. Nếu Bên B hủy/hoãn tour trước ngày khởi hành từ [Số] đến [Số] ngày: Bên B sẽ phải chịu phí [Tỷ lệ]% tổng giá trị Hợp đồng.
c. Nếu Bên B hủy/hoãn tour trong vòng [Số] ngày trước ngày khởi hành hoặc không tham gia chuyến đi vào ngày khởi hành: Bên B sẽ mất [Tỷ lệ]% tổng giá trị Hợp đồng.
d. Các khoản phí không được hoàn lại bao gồm: phí visa (nếu đã nộp), chi phí vé máy bay/tàu/xe đã xuất và không hoàn hủy, chi phí đặt cọc khách sạn/dịch vụ đã thanh toán không hoàn hủy. Bên A sẽ xuất hóa đơn các chi phí này theo yêu cầu của Bên B.
e. Trong trường hợp Bên B có người thay thế tham gia tour và được Bên A chấp thuận, Bên B sẽ chỉ chịu các chi phí phát sinh do việc thay đổi này (ví dụ: phí đổi tên vé máy bay, phí visa mới, v.v.).
5.2. Trường hợp hủy hoặc hoãn tour từ phía Bên A:
a. Bên A có quyền hủy hoặc hoãn tour trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, biểu tình, thay đổi chính sách xuất nhập cảnh của nước sở tại, các quy định pháp luật mới) hoặc do số lượng khách đăng ký không đủ để tổ chức tour (tối thiểu [Số] khách).
b. Trong trường hợp này, Bên A phải thông báo cho Bên B trong thời gian sớm nhất (ít nhất [Số] ngày trước ngày khởi hành) và hoàn trả toàn bộ số tiền Bên B đã thanh toán trong vòng [Số] ngày làm việc kể từ ngày thông báo hủy, trừ các chi phí không hoàn lại (nếu có) đã được hai bên thỏa thuận rõ ràng và hợp lý.
c. Bên A không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh cho Bên B nếu việc hủy hoặc hoãn tour do các lý do bất khả kháng hoặc lý do khách quan ngoài tầm kiểm soát của Bên A.
d. Các Bên có thể thỏa thuận chuyển sang tour khác với giá trị tương đương hoặc tour có giá trị cao hơn nếu Bên B đồng ý bù thêm khoản chênh lệch.
Điều 6. Trách nhiệm bảo hiểm và các vấn đề phát sinh y tế
- Để được hướng dẫn soạn thảo các điều khoản chi tiết về nghĩa vụ mua bảo hiểm du lịch, quyền lợi bảo hiểm, quy trình giải quyết các sự cố y tế (ốm đau, tai nạn) trong tour, trách nhiệm chi trả chi phí điều trị và các vấn đề liên quan đến y tế khác một cách có lợi cho bên bạn khi xảy ra tranh chấp, vui lòng liên hệ PVL GROUP. Chi phí chỉ từ 500.000 VNĐ.
Điều 7. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại và Xử lý vi phạm hợp đồng
- Để được hướng dẫn soạn thảo các điều khoản chi tiết về trách nhiệm bồi thường thiệt hại trong trường hợp một bên vi phạm các cam kết trong hợp đồng, mức bồi thường, các trường hợp miễn trách nhiệm và quy trình xử lý vi phạm hợp đồng một cách có lợi cho bên bạn khi xảy ra tranh chấp, vui lòng liên hệ PVL GROUP. Chi phí chỉ từ 500.000 VNĐ.
Điều 8. Điều chỉnh Chương trình Tour và các trường hợp khẩn cấp
- Để được hướng dẫn soạn thảo các điều khoản chi tiết về quyền và nghĩa vụ của Bên A khi cần điều chỉnh Chương trình Tour do các lý do khách quan hoặc bất khả kháng, cách thức thông báo cho Bên B, các phương án thay thế và quy trình xử lý các trường hợp khẩn cấp (ví dụ: mất giấy tờ, tai nạn, dịch bệnh phát sinh tại điểm đến) một cách có lợi cho bên bạn khi xảy ra tranh chấp, vui lòng liên hệ PVL GROUP. Chi phí chỉ từ 500.000 VNĐ.
Điều 9. Tiêu chuẩn dịch vụ và Khiếu nại
- Để được hướng dẫn soạn thảo các điều khoản chi tiết về tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ (khách sạn, ăn uống, vận chuyển, hướng dẫn viên), quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của Bên B, thời hạn giải quyết khiếu nại và các biện pháp khắc phục (hoàn tiền, bồi thường, v.v.) một cách có lợi cho bên bạn khi xảy ra tranh chấp, vui lòng liên hệ PVL GROUP. Chi phí chỉ từ 500.000 VNĐ.
Điều 10. Quyền sở hữu trí tuệ và Bảo mật thông tin
- Để được hướng dẫn soạn thảo các điều khoản chi tiết về việc sử dụng hình ảnh, video của chuyến đi, quyền sở hữu trí tuệ đối với các tài liệu tour, và nghĩa vụ bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng cũng như các thông tin kinh doanh của Bên A một cách có lợi cho bên bạn khi xảy ra tranh chấp, vui lòng liên hệ PVL GROUP. Chi phí chỉ từ 500.000 VNĐ.
Điều 11. Chấm dứt Hợp đồng
- Để được hướng dẫn soạn thảo các điều khoản chi tiết về các trường hợp Hợp đồng có thể chấm dứt (hết hạn, thỏa thuận, vi phạm nghiêm trọng), trình tự và thủ tục chấm dứt, cũng như các nghĩa vụ còn lại của các bên sau khi Hợp đồng chấm dứt một cách có lợi cho bên bạn khi xảy ra tranh chấp, vui lòng liên hệ PVL GROUP. Chi phí chỉ từ 500.000 VNĐ.
Điều 12. Giải quyết tranh chấp
- Để được hướng dẫn soạn thảo các điều khoản chi tiết về phương thức giải quyết tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Hợp đồng (ưu tiên thương lượng, hòa giải, sau đó đến trọng tài thương mại hoặc tòa án có thẩm quyền), luật áp dụng và địa điểm giải quyết tranh chấp một cách có lợi cho bên bạn khi xảy ra tranh chấp, vui lòng liên hệ PVL GROUP. Chi phí chỉ từ 500.000 VNĐ.
Điều 13. Điều khoản chung
13.1. Hợp đồng này và các phụ lục đính kèm (Phụ lục 01 – Chương trình Tour, Phụ lục 02 – Danh sách khách tham gia tour và các phụ lục khác nếu có) cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa Các Bên và thay thế cho mọi thỏa thuận, đàm phán, trao đổi trước đó giữa Các Bên liên quan đến việc tổ chức tour du lịch này.
13.2. Mọi sửa đổi, bổ sung Hợp đồng này phải được lập thành văn bản và có chữ ký xác nhận của đại diện có thẩm quyền của cả hai Bên.
13.3. Nếu bất kỳ điều khoản nào của Hợp đồng này bị vô hiệu hoặc không thể thi hành theo quy định của pháp luật, thì điều khoản đó sẽ được sửa đổi để phù hợp với quy định của pháp luật và các điều khoản còn lại của Hợp đồng vẫn giữ nguyên hiệu lực.
13.4. Các Bên cam kết thực hiện đúng và đầy đủ các điều khoản của Hợp đồng này. Trong quá trình thực hiện, nếu có vướng mắc, Các Bên sẽ cùng nhau bàn bạc, thương lượng trên tinh thần hợp tác, thiện chí để tìm ra giải pháp.
13.5. Hợp đồng này được lập thành [Số] bản chính có giá trị pháp lý như nhau, mỗi bên giữ [Số] bản để thực hiện.
ĐẠI DIỆN BÊN A
(Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu)
ĐẠI DIỆN BÊN B
(Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu/ký tên đối với cá nhân)
