Công ty luật PVL chuyên soạn thảo Hợp đồng sử dụng dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi có tranh chấp. Chi phí chỉ từ 500.000 VNĐ.
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
HỢP ĐỒNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TỔNG ĐÀI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Hợp đồng số: ……………/HĐSDDV-CSKH-PVL
Hôm nay, ngày … tháng … năm 20…, tại …………………………………………………, chúng tôi gồm có:
Căn cứ pháp lý
- Căn cứ Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24 tháng 11 năm 2015 của Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
- Căn cứ Luật Viễn thông số 41/2009/QH12 ngày 23 tháng 11 năm 2009 của Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
- Căn cứ Nghị định số 25/2011/NĐ-CP ngày 06 tháng 4 năm 2011 của Chính phủ quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Viễn thông.
Thông tin các bên tham gia
BÊN A (Bên cung cấp dịch vụ):
- Tên doanh nghiệp: ………………………………………………………………………………
- Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh/doanh nghiệp số: ……………………………………
- Địa chỉ trụ sở chính: ……………………………………………………………………………
- Điện thoại: ………………………… Fax: …………………………
- Người đại diện theo pháp luật: ………………………… Chức vụ: …………………………
- Tài khoản ngân hàng số: ………………………… Tại ngân hàng: …………………………
- Mã số thuế: …………………………
BÊN B (Bên sử dụng dịch vụ):
- Tên doanh nghiệp/Cá nhân: …………………………………………………………………
- Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh/CMND/CCCD số: ………………………………
- Địa chỉ trụ sở chính/Hộ khẩu thường trú: …………………………………………………
- Điện thoại: ………………………… Fax: …………………………
- Người đại diện theo pháp luật: ………………………… Chức vụ: …………………………
- Tài khoản ngân hàng số: ………………………… Tại ngân hàng: …………………………
- Mã số thuế: …………………………
Sau khi trao đổi, hai bên thống nhất ký kết Hợp đồng sử dụng dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng này với các điều khoản và điều kiện sau:
Các điều khoản hợp đồng
Điều 1. Đối tượng của Hợp đồng
Bên A cam kết cung cấp dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng cho Bên B, bao gồm việc tiếp nhận, xử lý các cuộc gọi đến và thực hiện các cuộc gọi đi theo yêu cầu của Bên B. Bên B có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin, kịch bản và thanh toán chi phí dịch vụ theo các điều khoản đã thỏa thuận.
Điều 2. Các gói dịch vụ và thông số kỹ thuật
- Gói dịch vụ: Bên B đăng ký sử dụng Gói dịch vụ ……………………………………
- Mô tả gói dịch vụ:
- Số lượng nhân viên tổng đài: ………… nhân sự.
- Thời gian hoạt động: ………… giờ/ngày, từ ………… đến ………….
- Chức năng: Tiếp nhận cuộc gọi, hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp thắc mắc, chốt đơn hàng, v.v.
- Thông số kỹ thuật:
- Số điện thoại tổng đài: ………………………………………………………………
- Tỷ lệ cuộc gọi thành công: Tối thiểu …………%.
- Thời gian chờ trung bình: Tối đa ………… giây.
- Báo cáo thống kê: Cung cấp báo cáo hàng ngày/tuần/tháng.
Điều 3. Chi phí dịch vụ và phương thức thanh toán
- Chi phí dịch vụ: Chi phí hàng tháng cho gói dịch vụ đã đăng ký là: …………………… VNĐ (Bằng chữ: …………………………………………………………………………).
- Chi phí phát sinh: Các chi phí phát sinh ngoài gói dịch vụ (nếu có) sẽ được tính riêng theo bảng giá đã được Bên A công bố và có sự đồng ý của Bên B.
- Tiến độ thanh toán:
- Đợt 1: Thanh toán …………% giá trị Hợp đồng ngay sau khi ký kết.
- Các đợt tiếp theo: Thanh toán hàng tháng vào ngày ………….
- Phương thức thanh toán: Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Bên A.
Điều 4. Quyền và nghĩa vụ của Bên A (Bên cung cấp dịch vụ)
- Quyền của Bên A:
- Yêu cầu Bên B cung cấp thông tin, kịch bản và các tài liệu cần thiết để thực hiện dịch vụ.
- Tạm ngừng dịch vụ nếu Bên B không thanh toán đúng hạn.
- Nghĩa vụ của Bên A:
- Cung cấp đội ngũ nhân viên tổng đài chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ theo các chỉ số đã cam kết.
- Bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng và dữ liệu của Bên B.
Điều 5. Quyền và nghĩa vụ của Bên B (Bên sử dụng dịch vụ)
- Quyền của Bên B:
- Giám sát hoạt động của tổng đài và yêu cầu Bên A cung cấp báo cáo định kỳ.
- Yêu cầu Bên A giải quyết các khiếu nại về chất lượng dịch vụ một cách kịp thời.
- Nghĩa vụ của Bên B:
- Cung cấp đầy đủ thông tin, sản phẩm, dịch vụ và kịch bản cho nhân viên tổng đài của Bên A.
- Thanh toán đầy đủ và đúng hạn chi phí dịch vụ.
Điều 6. Xử lý sự cố và thời gian hỗ trợ
- Liên hệ với công ty PVL GROUP để được hướng dẫn soạn thảo Hợp đồng có lợi cho bên bạn khi xảy ra tranh chấp. Chi phí chỉ từ 500.000 VNĐ.
Điều 7. Báo cáo và đánh giá hiệu quả
- Liên hệ với công ty PVL GROUP để được hướng dẫn soạn thảo Hợp đồng có lợi cho bên bạn khi xảy ra tranh chấp. Chi phí chỉ từ 500.000 VNĐ.
Điều 8. Bảo mật thông tin
- Liên hệ với công ty PVL GROUP để được hướng dẫn soạn thảo Hợp đồng có lợi cho bên bạn khi xảy ra tranh chấp. Chi phí chỉ từ 500.000 VNĐ.
Điều 9. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại
- Liên hệ với công ty PVL GROUP để được hướng dẫn soạn thảo Hợp đồng có lợi cho bên bạn khi xảy ra tranh chấp. Chi phí chỉ từ 500.000 VNĐ.
Điều 10. Chấm dứt Hợp đồng
- Liên hệ với công ty PVL GROUP để được hướng dẫn soạn thảo Hợp đồng có lợi cho bên bạn khi xảy ra tranh chấp. Chi phí chỉ từ 500.000 VNĐ.
Điều 11. Giải quyết tranh chấp
- Liên hệ với công ty PVL GROUP để được hướng dẫn soạn thảo Hợp đồng có lợi cho bên bạn khi xảy ra tranh chấp. Chi phí chỉ từ 500.000 VNĐ.
Điều 12. Hiệu lực của Hợp đồng
- Liên hệ với công ty PVL GROUP để được hướng dẫn soạn thảo Hợp đồng có lợi cho bên bạn khi xảy ra tranh chấp. Chi phí chỉ từ 500.000 VNĐ.
Điều 13. Điều khoản chung
- Liên hệ với công ty PVL GROUP để được hướng dẫn soạn thảo Hợp đồng có lợi cho bên bạn khi xảy ra tranh chấp. Chi phí chỉ từ 500.000 VNĐ.
Hợp đồng này được lập thành 02 (hai) bản có giá trị pháp lý như nhau, mỗi bên giữ 01 (một) bản. Hợp đồng có hiệu lực kể từ ngày ký.
ĐẠI DIỆN BÊN A
(Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu)
ĐẠI DIỆN BÊN B
(Ký, ghi rõ họ tên)
