PVL Group là công ty luật chuyên nghiệp Hợp đồng sử dụng dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng. Chúng tôi soạn thảo các điều khoản chặt chẽ, đảm bảo bạn có lợi thế khi xảy ra tranh chấp.
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
HỢP ĐỒNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TỔNG ĐÀI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Số: [số hợp đồng]/HĐSDDVTDCSKH/2025
Hôm nay, ngày…..tháng….năm 2025, tại [địa điểm ký kết], chúng tôi bao gồm:
Căn cứ pháp lý
Căn cứ Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 của Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, ngày 24 tháng 11 năm 2015.
Căn cứ Luật Viễn thông số 41/2009/QH12 của Quốc hội, ngày 23 tháng 11 năm 2009.
Căn cứ các văn bản pháp luật khác có liên quan.
Bên A: BÊN CUNG CẤP DỊCH VỤ
- Tên đơn vị: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
- Địa chỉ: …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
- Số điện thoại: ……………………………………………………….. Mã số thuế: ………………………………………………………………………..
- Tài khoản ngân hàng: ………………………………………………………………………………………………….. tại …………………………………….
- Người đại diện theo pháp luật: ……………………………………………………………………………….., Chức vụ: ……………………………………..
- Giấy phép kinh doanh số: ……………………………………….., cấp ngày ……………………………… tại ………………………………………
Bên B: BÊN SỬ DỤNG DỊCH VỤ
- Tên đơn vị: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
- Địa chỉ: …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
- Số điện thoại: ……………………………………………………….. Mã số thuế: ………………………………………………………………………..
- Tài khoản ngân hàng: ………………………………………………………………………………………………….. tại …………………………………….
- Người đại diện theo pháp luật: ……………………………………………………………………………….., Chức vụ: ……………………………………..
- Giấy phép kinh doanh số: ……………………………………….., cấp ngày ……………………………… tại ………………………………………
Hai bên đã cùng nhau trao đổi, thỏa thuận và thống nhất ký kết hợp đồng này với các điều khoản sau:
Các điều khoản chi tiết
Điều 1: Đối tượng và phạm vi dịch vụ
1.1. Đối tượng của hợp đồng là việc Bên A cung cấp cho Bên B dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng bao gồm [Mô tả chi tiết, ví dụ: tiếp nhận cuộc gọi, xử lý yêu cầu, tư vấn sản phẩm, …].
1.2. Kênh dịch vụ: [Liệt kê các kênh, ví dụ: điện thoại (Hotline: …), email, chat trực tuyến, …].
1.3. Thời gian cung cấp dịch vụ: [Khoảng thời gian cụ thể, ví dụ: 24/7, từ 8h00 – 17h00 hàng ngày].
Điều 2: Tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình phối hợp
2.1. Tiêu chuẩn dịch vụ: Bên A cam kết cung cấp dịch vụ theo tiêu chuẩn [Tiêu chuẩn cụ thể, ví dụ: tiếp nhận cuộc gọi trong vòng 15 giây, xử lý yêu cầu trong 24 giờ, …].
2.2. Quy trình phối hợp:
- Bên B cung cấp đầy đủ thông tin, kịch bản, tài liệu sản phẩm cho Bên A.
- Bên A sẽ tiếp nhận, xử lý yêu cầu và báo cáo định kỳ cho Bên B.
- Quy trình cụ thể được đính kèm trong Phụ lục hợp đồng.
Điều 3: Chi phí dịch vụ và phương thức thanh toán
3.1. Chi phí dịch vụ: [Số tiền] VNĐ/tháng (Bằng chữ: [Số tiền bằng chữ]), chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT).
3.2. Chi phí này bao gồm [Liệt kê các chi phí đã bao gồm, ví dụ: chi phí thuê tổng đài, nhân sự, …].
3.3. Phương thức thanh toán:
- Hình thức thanh toán: [Chuyển khoản/Tiền mặt].
- Kỳ thanh toán: [Ví dụ: thanh toán hàng tháng].
- Thời hạn thanh toán: [Ví dụ: chậm nhất vào ngày 10 của tháng tiếp theo].
Điều 4: Quyền và nghĩa vụ của Bên A (Bên cung cấp dịch vụ)
4.1. Quyền của Bên A:
- Nhận phí dịch vụ đầy đủ và đúng hạn từ Bên B.
- Tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ nếu Bên B vi phạm hợp đồng hoặc pháp luật.
4.2. Nghĩa vụ của Bên A:
- Cung cấp dịch vụ theo đúng tiêu chuẩn, quy trình đã thỏa thuận.
- Đảm bảo nhân sự có đủ năng lực, kỹ năng để thực hiện công việc.
- Cung cấp báo cáo định kỳ về hiệu quả hoạt động cho Bên B.
Điều 5: Quyền và nghĩa vụ của Bên B (Bên sử dụng dịch vụ)
5.1. Quyền của Bên B:
- Giám sát, đánh giá chất lượng dịch vụ của Bên A.
- Yêu cầu Bên A khắc phục các lỗi, thiếu sót trong quá trình cung cấp dịch vụ.
- Yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu Bên A không thực hiện đúng cam kết.
5.2. Nghĩa vụ của Bên B:
- Thanh toán đầy đủ và đúng hạn phí dịch vụ.
- Cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu cần thiết cho Bên A.
- Phối hợp chặt chẽ với Bên A để giải quyết các vấn đề phát sinh.
Điều 6: Điều khoản về bảo mật thông tin và dữ liệu khách hàng
Hãy liên hệ với công ty PVL Group để được hướng dẫn soạn thảo các điều khoản về bảo mật thông tin, bao gồm dữ liệu khách hàng, quy trình xử lý và trách nhiệm của mỗi bên. Chi phí chỉ từ 500.000 VNĐ.
Điều 7: Điều khoản về cam kết chất lượng dịch vụ (SLA)
Hãy liên hệ với công ty PVL Group để được hướng dẫn soạn thảo các điều khoản cam kết về chất lượng dịch vụ (Service Level Agreement), bao gồm thời gian phản hồi, thời gian giải quyết yêu cầu, và mức phạt nếu không đáp ứng. Chi phí chỉ từ 500.000 VNĐ.
Điều 8: Điều khoản về xử lý sự cố, gián đoạn dịch vụ
Hãy liên hệ với công ty PVL Group để được hướng dẫn soạn thảo các điều khoản về xử lý sự cố, gián đoạn dịch vụ và các hình thức bồi thường hoặc giảm trừ chi phí. Chi phí chỉ từ 500.000 VNĐ.
Điều 9: Điều khoản về chấm dứt hợp đồng trước thời hạn
Hãy liên hệ với công ty PVL Group để được hướng dẫn soạn thảo các điều khoản về chấm dứt hợp đồng trước thời hạn và các nghĩa vụ pháp lý liên quan. Chi phí chỉ từ 500.000 VNĐ.
Điều 10: Điều khoản về giải quyết tranh chấp
Hãy liên hệ với công ty PVL Group để được hướng dẫn soạn thảo các điều khoản về giải quyết tranh chấp, bao gồm cả việc khởi kiện ra Tòa án có thẩm quyền. Chi phí chỉ từ 500.000 VNĐ.
Điều 11: Điều khoản về trách nhiệm của Bên B sau khi chấm dứt hợp đồng
Hãy liên hệ với công ty PVL Group để được hướng dẫn soạn thảo các điều khoản về trách nhiệm của Bên B sau khi chấm dứt hợp đồng, bao gồm việc ngừng sử dụng dịch vụ và bàn giao tài sản. Chi phí chỉ từ 500.000 VNĐ.
Điều 12: Hiệu lực của hợp đồng
Hợp đồng này có hiệu lực kể từ thời điểm hai bên ký kết và chấm dứt khi hai bên hoàn thành tất cả các nghĩa vụ theo hợp đồng.
Điều 13: Cam kết chung
Hai bên cam kết thực hiện nghiêm túc các điều khoản đã thỏa thuận trong hợp đồng. Mọi vướng mắc phát sinh sẽ được hai bên giải quyết trên tinh thần hợp tác, thiện chí.
Hợp đồng được lập thành [Số lượng] bản, có giá trị pháp lý như nhau, mỗi bên giữ [Số lượng] bản để thực hiện.
Đại diện các bên
ĐẠI DIỆN BÊN A
(Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu)
ĐẠI DIỆN BÊN B
(Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu)
- Lưu ý:
- Đây là bản thảo hợp đồng tham khảo. Các điều khoản cần được điều chỉnh cho phù hợp với từng trường hợp cụ thể.
- Công ty luật PVL Group khuyến khích bạn liên hệ để được tư vấn và soạn thảo hợp đồng chi tiết, chặt chẽ, tối ưu hóa lợi ích và hạn chế rủi ro pháp lý.
