Hợp đồng lập trình phần mềm quản lý khách hàng (CRM)

PVL GROUP chuyên soạn thảo hợp đồng, đảm bảo quyền lợi tối đa cho bạn trong mọi tranh chấp. Hợp đồng lập trình phần mềm quản lý khách hàng (CRM) chi tiết, tuân thủ Nghị định 30/2020/NĐ-CP, chỉ từ 500.000 VNĐ.

Mục Lục

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

HỢP ĐỒNG LẬP TRÌNH PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG (CRM)

Số: [SỐ HỢP ĐỒNG]/HĐ-LTPMCRM

Hôm nay, ngày … tháng …. năm 2025, tại [ĐỊA ĐIỂM KÝ KẾT], chúng tôi gồm có:

Căn cứ pháp lý

Căn cứ Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24 tháng 11 năm 2015 của Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam;
Căn cứ Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11 ngày 29 tháng 11 năm 2005, đã được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 36/2009/QH12 ngày 19 tháng 6 năm 2009 và Luật số 42/2019/QH14 ngày 10 tháng 01 năm 2019 của Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam;
Căn cứ Luật Công nghệ thông tin số 67/2006/QH11 ngày 29 tháng 6 năm 2006 của Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

Thông tin các bên

BÊN A (BÊN SỬ DỤNG DỊCH VỤ)

Tên công ty: ……………………………………………………………………………….
Địa chỉ: …………………………………………………………………………………….
Mã số thuế: ………………………………………………………………………………
Đại diện bởi: ………………………………………………………………………………
Chức vụ: …………………………………………………………………………………..
Điện thoại: …………………………………………………………………………………
Email: ……………………………………………………………………………………..
Số tài khoản: ………………………………………………………………………………
Ngân hàng: ………………………………………………………………………………..

BÊN B (BÊN CUNG CẤP DỊCH VỤ)

Tên công ty: ……………………………………………………………………………….
Địa chỉ: …………………………………………………………………………………….
Mã số thuế: ………………………………………………………………………………
Đại diện bởi: ………………………………………………………………………………
Chức vụ: …………………………………………………………………………………..
Điện thoại: …………………………………………………………………………………
Email: ……………………………………………………………………………………..
Số tài khoản: ………………………………………………………………………………
Ngân hàng: ………………………………………………………………………………..

Hai bên đồng ý ký kết Hợp đồng lập trình Phần mềm Quản lý Khách hàng (CRM) với các điều khoản và điều kiện sau:

Các điều khoản

Điều 1. Đối tượng của hợp đồng

1.1. Đối tượng của Hợp đồng này là việc Bên B thực hiện dịch vụ lập trình, phát triển và triển khai một Phần mềm Quản lý Khách hàng (CRM) (sau đây gọi tắt là “Phần mềm”) theo yêu cầu của Bên A, nhằm mục đích quản lý toàn diện các mối quan hệ với khách hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng, marketing và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Bên A.

1.2. Phần mềm sẽ được xây dựng dựa trên các module, tính năng và yêu cầu kỹ thuật chi tiết được mô tả trong Phụ lục 01 (Đặc tả yêu cầu nghiệp vụ và kỹ thuật) đính kèm Hợp đồng này và là một phần không thể tách rời của Hợp đồng.

1.3. Các hạng mục công việc chính bao gồm nhưng không giới hạn:

a) Phân tích yêu cầu nghiệp vụ, quy trình quản lý khách hàng hiện tại của Bên A, xác định các điểm cần cải thiện và tự động hóa.

b) Thiết kế kiến trúc phần mềm, cơ sở dữ liệu và giao diện người dùng (UI/UX) thân thiện, dễ sử dụng, phù hợp với đặc thù kinh doanh của Bên A.

c) Lập trình và phát triển các module chức năng chính của Phần mềm CRM, bao gồm nhưng không giới hạn:

* Quản lý thông tin khách hàng/khách hàng tiềm năng (Lead/Contact/Account Management): Lưu trữ, phân loại, tìm kiếm, cập nhật thông tin chi tiết khách hàng, lịch sử tương tác, phân công phụ trách.

* Quản lý cơ hội bán hàng (Opportunity Management): Theo dõi từ khách hàng tiềm năng đến ký kết hợp đồng, quản lý các giai đoạn bán hàng, dự báo doanh số.

* Quản lý chiến dịch Marketing (Marketing Campaign Management): Lên kế hoạch, thực hiện, theo dõi hiệu quả các chiến dịch marketing (email marketing, SMS, v.v.).

* Quản lý dịch vụ khách hàng (Customer Service Management): Tiếp nhận, phân loại, xử lý yêu cầu/phản hồi/khiếu nại của khách hàng, quản lý ticket, lịch sử hỗ trợ.

* Quản lý hoạt động (Activity Management): Lập kế hoạch, theo dõi cuộc gọi, email, cuộc họp, nhiệm vụ liên quan đến khách hàng.

* Hệ thống báo cáo và phân tích (Reporting & Analytics): Tạo các báo cáo tùy chỉnh về doanh số, hiệu suất bán hàng, hiệu quả marketing, tình hình chăm sóc khách hàng.

* Quản lý người dùng và phân quyền: Tạo tài khoản, quản lý vai trò và phân quyền truy cập cho từng người dùng trong hệ thống.

* Tích hợp: Tích hợp với các hệ thống hiện có của Bên A (ví dụ: ERP, tổng đài, email, website) hoặc các nền tảng bên thứ ba (nếu có yêu cầu và được thỏa thuận).

d) Đảm bảo tính bảo mật dữ liệu khách hàng, tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân (nếu có áp dụng).

e) Kiểm thử Phần mềm, sửa lỗi và tối ưu hiệu suất, khả năng tương thích trên các thiết bị.

f) Cài đặt, cấu hình Phần mềm trên máy chủ/hệ thống của Bên A (hoặc máy chủ do Bên B cung cấp theo gói dịch vụ).

g) Đào tạo, hướng dẫn sử dụng và bàn giao tài liệu kỹ thuật, tài liệu hướng dẫn sử dụng cho Bên A.

h) Chuyển đổi dữ liệu từ hệ thống cũ sang hệ thống mới (nếu có yêu cầu và được thỏa thuận).

Điều 2. Thời gian thực hiện hợp đồng

2.1. Thời gian thực hiện Hợp đồng được tính từ ngày Hợp đồng có hiệu lực cho đến ngày Bên B hoàn thành việc bàn giao Phần mềm và các hạng mục liên quan cho Bên A theo Điều 5 của Hợp đồng này.

2.2. Tổng thời gian thực hiện dự kiến là [SỐ] ngày làm việc, được chia thành các giai đoạn cụ thể như sau:

a) Giai đoạn 1: Phân tích yêu cầu nghiệp vụ, thiết kế hệ thống và UI/UX (Dự kiến [SỐ] ngày).

b) Giai đoạn 2: Phát triển và lập trình các module chức năng chính (Dự kiến [SỐ] ngày).

c) Giai đoạn 3: Tích hợp dữ liệu (nếu có), kiểm thử nội bộ, chỉnh sửa và kiểm thử chấp nhận người dùng (UAT) (Dự kiến [SỐ] ngày).

d) Giai đoạn 4: Triển khai chính thức, đào tạo và bàn giao (Dự kiến [SỐ] ngày).

2.3. Lịch trình chi tiết cho từng giai đoạn, các mốc bàn giao sản phẩm trung gian (milestones) và thời gian phản hồi/phê duyệt của Bên A sẽ được thống nhất và ghi rõ trong Phụ lục 02 (Kế hoạch thực hiện dự án) đính kèm Hợp đồng.

2.4. Trong trường hợp có phát sinh yêu cầu thay đổi hoặc bổ sung ngoài phạm vi Hợp đồng ban đầu hoặc Phụ lục 01, hai bên sẽ thống nhất lại thời gian thực hiện và chi phí phát sinh thông qua Phụ lục bổ sung hoặc Biên bản ghi nhớ.

Điều 3. Giá trị hợp đồng và phương thức thanh toán

3.1. Tổng giá trị Hợp đồng là: [SỐ TIỀN BẰNG SỐ] VNĐ (Bằng chữ: [SỐ TIỀN BẰNG CHỮ] Đồng Việt Nam). Giá trị này đã bao gồm [Vd: thuế VAT/chưa bao gồm thuế VAT] và các chi phí liên quan đến việc lập trình, triển khai và bàn giao Phần mềm.

3.2. Phương thức thanh toán: Chuyển khoản hoặc tiền mặt.

3.3. Lịch trình thanh toán được thực hiện theo các đợt như sau:

a) Đợt 1: Tạm ứng [TỶ LỆ %]% tổng giá trị Hợp đồng, tương đương [SỐ TIỀN BẰNG SỐ] VNĐ, ngay sau khi Hợp đồng có hiệu lực và Bên B bắt đầu triển khai dự án.

b) Đợt 2: Thanh toán [TỶ LỆ %]% tổng giá trị Hợp đồng, tương đương [SỐ TIỀN BẰNG SỐ] VNĐ, sau khi Bên B hoàn thành Giai đoạn 1 (Phân tích yêu cầu, thiết kế hệ thống và UI/UX) và được Bên A nghiệm thu.

c) Đợt 3: Thanh toán [TỶ LỆ %]% tổng giá trị Hợp đồng, tương đương [SỐ TIỀN BẰNG SỐ] VNĐ, sau khi Bên B hoàn thành Giai đoạn 2 (Phát triển và lập trình các module) và được Bên A nghiệm thu.

d) Đợt 4: Thanh toán [TỶ LỆ %]% tổng giá trị Hợp đồng, tương đương [SỐ TIỀN BẰNG SỐ] VNĐ, sau khi Bên B hoàn thành Giai đoạn 3 (Tích hợp dữ liệu, kiểm thử và UAT) và được Bên A nghiệm thu.

e) Đợt cuối: Thanh toán [TỶ LỆ %]% tổng giá trị Hợp đồng còn lại, tương đương [SỐ TIỀN BẰNG SỐ] VNĐ, sau khi Bên B hoàn thành việc bàn giao toàn bộ Phần mềm, các hạng mục liên quan, và Bên A đã nghiệm thu cuối cùng theo Điều 5 của Hợp đồng.

3.4. Trong trường hợp Bên A chậm thanh toán theo đúng lịch trình, Bên A sẽ phải chịu lãi suất phạt chậm trả là [TỶ LỆ %]% trên số tiền chậm trả mỗi ngày quá hạn.

Điều 4. Quyền và nghĩa vụ của Bên A

4.1. Quyền của Bên A:

a) Yêu cầu Bên B thực hiện công việc theo đúng các yêu cầu nghiệp vụ, kỹ thuật, tính năng, chất lượng và tiến độ đã thỏa thuận trong Hợp đồng và các Phụ lục đính kèm.

b) Yêu cầu Bên B cung cấp thông tin về tiến độ thực hiện công việc, bản demo, và các vấn đề phát sinh liên quan.

c) Phản hồi, góp ý và yêu cầu chỉnh sửa trong quá trình phát triển Phần mềm để đảm bảo phù hợp với quy trình và mục tiêu quản lý khách hàng của Bên A.

d) Nghiệm thu và tiếp nhận Phần mềm khi Bên B hoàn thành công việc theo đúng cam kết.

e) Sở hữu toàn bộ quyền sử dụng Phần mềm, mã nguồn (nếu được thỏa thuận riêng), dữ liệu và các sản phẩm trí tuệ khác liên quan đến Phần mềm sau khi Hợp đồng được thanh lý hoàn tất.

f) Từ chối nghiệm thu nếu Phần mềm không đáp ứng các yêu cầu đã thỏa thuận trong Phụ lục 01 hoặc có lỗi nghiêm trọng ảnh hưởng đến chức năng chính.

4.2. Nghĩa vụ của Bên A:

a) Cung cấp đầy đủ, chính xác và kịp thời các thông tin, tài liệu liên quan đến quy trình kinh doanh, dữ liệu khách hàng hiện có, yêu cầu về tính năng, và các thông tin cần thiết khác cho việc phân tích và phát triển Phần mềm.

b) Phối hợp chặt chẽ với Bên B trong suốt quá trình triển khai dự án, cử cán bộ đầu mối có đủ thẩm quyền và chuyên môn về kinh doanh/marketing/chăm sóc khách hàng để trao đổi thông tin, cung cấp phản hồi, phê duyệt các hạng mục công việc theo từng giai đoạn.

c) Thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản phí theo quy định tại Điều 3 của Hợp đồng.

d) Nghiệm thu các giai đoạn công việc và nghiệm thu cuối cùng theo đúng thời hạn quy định trong Phụ lục 02.

e) Cung cấp môi trường cài đặt Phần mềm (máy chủ, hệ thống mạng, tài khoản truy cập, v.v.) và các điều kiện kỹ thuật khác theo yêu cầu hợp lý của Bên B để phục vụ việc phát triển, kiểm thử và triển khai Phần mềm.

f) Chịu trách nhiệm về tính hợp pháp và tính chính xác của các dữ liệu khách hàng do Bên A cung cấp để nhập vào Phần mềm hoặc để Bên B sử dụng trong quá trình phát triển và kiểm thử.

g) Cử cán bộ tham gia đầy đủ các buổi đào tạo sử dụng Phần mềm do Bên B tổ chức.

Điều 5. Quyền và nghĩa vụ của Bên B

5.1. Quyền của Bên B:

a) Yêu cầu Bên A cung cấp đầy đủ và kịp thời các thông tin, tài liệu, dữ liệu cần thiết để triển khai công việc theo đúng tiến độ.

b) Yêu cầu Bên A thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản phí theo quy định tại Điều 3 của Hợp đồng.

c) Đề xuất các giải pháp kỹ thuật, công nghệ, thiết kế UI/UX tối ưu nhằm đạt được các yêu cầu về tính năng, hiệu suất và trải nghiệm người dùng của Phần mềm CRM.

d) Từ chối thực hiện các yêu cầu phát sinh ngoài phạm vi Hợp đồng nếu chưa được hai bên thống nhất bằng văn bản về thời gian và chi phí.

e) Được ghi nhận là nhà phát triển Phần mềm (nếu có yêu cầu từ Bên B và được Bên A chấp thuận bằng văn bản) tại phần thông tin bản quyền của Phần mềm.

5.2. Nghĩa vụ của Bên B:

a) Thực hiện việc lập trình và phát triển Phần mềm CRM theo đúng các yêu cầu nghiệp vụ, kỹ thuật, tính năng, chất lượng và tiến độ đã thỏa thuận trong Hợp đồng và các Phụ lục đính kèm.

b) Đảm bảo Phần mềm hoạt động ổn định, có tính bảo mật cao, dễ sử dụng, đáp ứng được mục tiêu quản lý khách hàng của Bên A.

c) Bàn giao đầy đủ mã nguồn Phần mềm (nếu được thỏa thuận), tài liệu thiết kế kỹ thuật, tài liệu hướng dẫn cài đặt/triển khai, tài liệu hướng dẫn sử dụng, các công cụ quản trị (nếu có) cho Bên A sau khi hoàn thành công việc.

d) Cài đặt và cấu hình Phần mềm tại hệ thống của Bên A.

e) Đào tạo và chuyển giao công nghệ cho cán bộ của Bên A để Bên A có thể vận hành và quản lý Phần mềm một cách độc lập.

f) Bảo hành Phần mềm theo quy định tại Điều 7 của Hợp đồng.

g) Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin, dữ liệu khách hàng của Bên A được cung cấp hoặc tiếp cận trong quá trình thực hiện Hợp đồng.

h) Không được chuyển giao hoặc tiết lộ thông tin dự án, mã nguồn Phần mềm (nếu thuộc quyền sở hữu của Bên A) cho bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Bên A.

i) Chịu trách nhiệm về việc sử dụng các công cụ, phần mềm, mã nguồn mở, thư viện của bên thứ ba hợp pháp, đảm bảo không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba trong quá trình phát triển Phần mềm.

Điều 6. Nguyên tắc làm việc và phối hợp