Công ty luật PVL chuyên soạn hợp đồng dịch vụ đặt vé máy bay du lịch chi tiết, bảo vệ tối đa quyền lợi của bạn khi xảy ra tranh chấp. Liên hệ PVL GROUP ngay!
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ ĐẶT VÉ MÁY BAY DU LỊCH
Số: …../2025/HĐDV-VMB
Hôm nay, ngày….tháng ….năm 2025, tại [Địa điểm ký kết], chúng tôi gồm có:
Căn cứ:
- Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24 tháng 11 năm 2015 của Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam;
- Luật Hàng không dân dụng Việt Nam số 66/2006/QH11 ngày 29 tháng 6 năm 2006 của Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 61/2014/QH13);
- Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14 tháng 6 năm 2005 của Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam;
THÔNG TIN CÁC BÊN THAM GIA HỢP ĐỒNG
BÊN A: [Tên Doanh nghiệp lữ hành/Tổ chức/Cá nhân có nhu cầu đặt vé máy bay] (Bên Sử Dụng Dịch Vụ)
- Tên doanh nghiệp/tổ chức/cá nhân: ………………………………………………………………..
- Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh/Quyết định thành lập số (nếu có): ………. do ………… cấp ngày ……….
- Địa chỉ trụ sở chính/thường trú: ………………………………………………………………..
- Điện thoại: ……………… Fax: ……………… Email: ……………………..
- Mã số thuế (nếu có): ………………………………………………………………..
- Tài khoản ngân hàng số: …………………… tại ngân hàng: ………………….
- Đại diện bởi ông/bà: ………………………… Chức vụ: …………………..
- Giấy ủy quyền số (nếu có): …………. cấp ngày ……….
BÊN B: [Tên Đại lý vé máy bay/Công ty du lịch có chức năng bán vé máy bay] (Bên Cung Cấp Dịch Vụ)
- Tên doanh nghiệp/tổ chức: ………………………………………………………………..
- Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh/Quyết định thành lập số: ………. do ………… cấp ngày ……….
- Mã số đại lý IATA (nếu có): ……………………………………………………..
- Địa chỉ trụ sở chính: ………………………………………………………………..
- Điện thoại: ……………… Fax: ……………… Email: ……………………..
- Mã số thuế: ………………………………………………………………..
- Tài khoản ngân hàng số: …………………… tại ngân hàng: ………………….
- Đại diện bởi ông/bà: ………………………… Chức vụ: …………………..
- Giấy ủy quyền số (nếu có): …………. cấp ngày ……….
Hai bên (sau đây gọi tắt là “Các Bên“) trên cơ sở tự nguyện, bình đẳng và cùng có lợi, thống nhất ký kết Hợp đồng dịch vụ đặt vé máy bay du lịch với các điều khoản và điều kiện sau đây:
ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN HỢP ĐỒNG
Điều 1. Đối tượng và Nội dung dịch vụ
1.1. Đối tượng của Hợp đồng này là việc Bên B (Bên Cung Cấp Dịch Vụ) cung cấp dịch vụ tư vấn, tìm kiếm, đặt giữ chỗ và xuất vé máy bay (bao gồm cả vé khứ hồi, vé một chiều, vé nội địa, vé quốc tế) theo yêu cầu của Bên A (Bên Sử Dụng Dịch Vụ) cho các chuyến đi du lịch của cá nhân/đoàn khách của Bên A.
1.2. Nội dung dịch vụ đặt vé máy bay cụ thể: Các thông tin chi tiết về các chuyến bay sẽ được Bên A cung cấp và Bên B xác nhận thông qua Phiếu đặt chỗ/Xác nhận vé điện tử đính kèm theo từng yêu cầu cụ thể, bao gồm nhưng không giới hạn:
a. Hãng hàng không: [Tên hãng hàng không].
b. Mã chuyến bay: [Mã chuyến bay].
c. Điểm đi – Điểm đến: [Sân bay khởi hành – Sân bay đến].
d. Ngày giờ khởi hành – Ngày giờ đến: [Ngày và giờ cụ thể].
e. Loại vé/Hạng ghế: [Ví dụ: Phổ thông, Thương gia, Hạng tiết kiệm, Hạng linh hoạt, v.v.].
f. Số lượng khách: [Số] người.
g. Danh sách hành khách: [Họ tên đầy đủ, ngày sinh, giới tính, số giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD/Hộ chiếu) của từng hành khách, đính kèm Phụ lục 01 – Danh sách hành khách].
h. Hành lý: [Quy định về hành lý xách tay, hành lý ký gửi, phụ phí hành lý quá cước nếu có].
i. Các dịch vụ bổ sung (nếu có): [Chọn chỗ ngồi, suất ăn đặc biệt, bảo hiểm du lịch tích hợp, dịch vụ ưu tiên, v.v.].
j. Mã đặt chỗ (PNR)/Mã vé điện tử: [Mã số của vé sau khi xuất].
Điều 2. Giá dịch vụ và Phương thức thanh toán
2.1. Giá dịch vụ:
a. Tổng giá trị của mỗi lần đặt vé sẽ được thể hiện rõ trên Phiếu đặt chỗ/Xác nhận vé điện tử được phát hành cho từng yêu cầu cụ thể. Giá này bao gồm giá vé cơ bản, thuế, phí sân bay, phụ phí nhiên liệu và phí dịch vụ của Bên B (nếu có).
b. Giá dịch vụ có thể thay đổi tùy thuộc vào thời điểm đặt vé, hạng vé, chính sách của hãng hàng không và các yếu tố thị trường. Bên B có trách nhiệm thông báo rõ ràng về giá cuối cùng và các khoản phí đi kèm trước khi xuất vé.
c. Các chi phí phát sinh ngoài gói (nếu có, ví dụ: thay đổi thông tin vé, nâng hạng vé, mua thêm hành lý, phạt hủy vé, hoàn vé) sẽ được tính theo quy định của hãng hàng không và phí dịch vụ của Bên B, được thông báo và thỏa thuận trước khi thực hiện.
2.2. Phương thức thanh toán:
a. Đặt cọc (nếu có): Đối với các vé đoàn hoặc vé có giá trị lớn, Bên A có thể phải đặt cọc một khoản tiền theo yêu cầu của Bên B để giữ chỗ. Mức đặt cọc sẽ được thỏa thuận cụ thể cho từng trường hợp.
b. Thanh toán toàn bộ: Bên A thanh toán toàn bộ giá trị vé và các khoản phí liên quan trong vòng [Số] giờ/ngày kể từ khi nhận được xác nhận đặt chỗ/thông báo giá từ Bên B. Vé sẽ chỉ được xuất sau khi Bên B nhận đủ thanh toán.
c. Hình thức thanh toán: Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Bên B số: [Số tài khoản], tại ngân hàng: [Tên ngân hàng], hoặc bằng tiền mặt.
Điều 3. Quyền và nghĩa vụ của Bên A (Bên Sử Dụng Dịch Vụ)
3.1. Quyền của Bên A:
a. Yêu cầu Bên B tư vấn, tìm kiếm các chuyến bay phù hợp với yêu cầu về lịch trình, giá cả và hạng ghế.
b. Được cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin về chuyến bay, giá vé, điều kiện vé (đổi, hủy, hoàn tiền, hành lý) trước khi xuất vé.
c. Nhận vé điện tử hoặc mã đặt chỗ hợp lệ sau khi đã thanh toán đầy đủ.
d. Yêu cầu Bên B hỗ trợ các thủ tục liên quan đến vé (đổi tên, đổi ngày, hoàn vé, mua thêm hành lý, v.v.) theo quy định của hãng hàng không.
e. Yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu Bên B vi phạm Hợp đồng gây ảnh hưởng đến lịch trình chuyến đi.
3.2. Nghĩa vụ của Bên A:
a. Cung cấp đầy đủ, chính xác và kịp thời thông tin cá nhân của tất cả hành khách (họ tên đầy đủ, ngày sinh, giới tính, số giấy tờ tùy thân, thông tin visa/thị thực nếu cần) theo đúng yêu cầu của hãng hàng không và Bên B. Bên A chịu trách nhiệm hoàn toàn nếu vé không sử dụng được do lỗi cung cấp thông tin sai lệch.
b. Thanh toán đầy đủ và đúng hạn giá vé và các khoản phí phát sinh (nếu có) theo thỏa thuận tại Điều 2.
c. Nắm rõ và tuân thủ các quy định của hãng hàng không về hành lý, giờ có mặt tại sân bay, các quy định an ninh hàng không và xuất nhập cảnh của quốc gia đến.
d. Kiểm tra kỹ thông tin trên vé (họ tên, ngày giờ bay, chặng bay, số hiệu chuyến bay, mã đặt chỗ) ngay sau khi nhận được từ Bên B và thông báo ngay lập tức nếu có sai sót.
Điều 4. Quyền và nghĩa vụ của Bên B (Bên Cung Cấp Dịch Vụ)
4.1. Quyền của Bên B:
a. Yêu cầu Bên A cung cấp đầy đủ thông tin hành khách và yêu cầu chuyến bay để đặt vé.
b. Được hưởng phí dịch vụ (nếu có) và các khoản thanh toán khác đúng hạn theo Hợp đồng.
c. Từ chối xuất vé nếu Bên A không thanh toán đầy đủ hoặc không cung cấp đủ thông tin cần thiết.
d. Thu thêm phí dịch vụ cho các yêu cầu thay đổi, hủy/hoàn vé theo quy định.
4.2. Nghĩa vụ của Bên B:
a. Tư vấn, tìm kiếm và đặt vé máy bay đúng theo yêu cầu của Bên A về hãng hàng không, chặng bay, ngày giờ, số lượng và hạng ghế.
b. Thông báo rõ ràng và đầy đủ cho Bên A về giá vé, các loại thuế, phí, phụ phí, và đặc biệt là các điều kiện vé (quy định về đổi, hủy, hoàn tiền, hành lý) trước khi xuất vé.
c. Xuất vé điện tử hoặc cung cấp mã đặt chỗ hợp lệ và gửi cho Bên A ngay sau khi nhận được thanh toán đầy đủ.
d. Hỗ trợ Bên A giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến vé (chậm/hủy chuyến, thay đổi lịch bay từ hãng) trong khả năng của mình và theo chính sách của hãng hàng không.
e. Đảm bảo tính bảo mật thông tin cá nhân của hành khách do Bên A cung cấp.
f. Cung cấp hóa đơn, chứng từ hợp lệ theo yêu cầu của Bên A.
Điều 5. Trách nhiệm về thông tin và chính sách hãng hàng không
5.1. Trách nhiệm thông tin:
a. Bên A chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính chính xác của thông tin hành khách và các yêu cầu bay mà mình cung cấp cho Bên B. Mọi sai sót dẫn đến việc không thể bay hoặc phát sinh chi phí do thông tin sai lệch sẽ do Bên A chịu.
b. Bên B chịu trách nhiệm về việc nhập thông tin chính xác từ thông tin Bên A cung cấp vào hệ thống đặt vé và xuất vé đúng theo thông tin đó.
5.2. Chính sách hãng hàng không:
a. Bên A hiểu và đồng ý rằng các điều kiện về thay đổi, hủy, hoàn vé, hành lý, và các quy định khác (ví dụ: giờ có mặt tại sân bay, quy định an ninh) sẽ tuân thủ chính sách của hãng hàng không phát hành vé.
b. Bên B có trách nhiệm thông báo các điều kiện quan trọng này cho Bên A trước khi xuất vé. Tuy nhiên, việc nắm vững và tuân thủ chính sách của hãng hàng không là trách nhiệm của Bên A và hành khách.
c. Bên B sẽ hỗ trợ Bên A liên hệ với hãng hàng không để giải quyết các vấn đề phát sinh nhưng không chịu trách nhiệm về các quyết định của hãng hàng không (ví dụ: từ chối hoàn tiền, phạt cao, thay đổi lịch bay đột ngột).
Điều 6. Thay đổi, hủy vé và hoàn vé
- Để được hướng dẫn soạn thảo các điều khoản chi tiết về quy định thay đổi thông tin vé (ngày bay, giờ bay, tên hành khách), các trường hợp hủy vé và điều kiện hoàn vé theo chính sách của từng hãng hàng không, mức phí phạt do hãng hàng không và phí dịch vụ của Bên B, quy trình xử lý và thời gian hoàn tiền (nếu có) một cách có lợi cho bên bạn khi xảy ra tranh chấp, vui lòng liên hệ PVL GROUP. Chi phí chỉ từ 500.000 VNĐ.
Điều 7. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại và Xử lý vi phạm hợp đồng
- Để được hướng dẫn soạn thảo các điều khoản chi tiết về trách nhiệm bồi thường thiệt hại trong trường hợp một bên vi phạm các cam kết trong hợp đồng (ví dụ: Bên B xuất sai vé, không đặt được vé đúng yêu cầu; Bên A không thanh toán, cung cấp thông tin sai), mức bồi thường cụ thể (có thể là thiệt hại thực tế, phạt vi phạm, phạt chậm thanh toán), các trường hợp miễn trách nhiệm và quy trình xử lý vi phạm hợp đồng một cách có lợi cho bên bạn khi xảy ra tranh chấp, vui lòng liên hệ PVL GROUP. Chi phí chỉ từ 500.000 VNĐ.
Điều 8. Bảo mật thông tin
- Để được hướng dẫn soạn thảo các điều khoản chi tiết về nghĩa vụ bảo mật thông tin cá nhân của hành khách (họ tên, ngày sinh, số giấy tờ tùy thân, lịch sử chuyến đi), thông tin kinh doanh bí mật của các bên (giá ưu đãi, chính sách đại lý), và các biện pháp xử lý khi có vi phạm bảo mật một cách có lợi cho bên bạn khi xảy ra tranh chấp, vui lòng liên hệ PVL GROUP. Chi phí chỉ từ 500.000 VNĐ.
Điều 9. Miễn trừ trách nhiệm
- Để được hướng dẫn soạn thảo các điều khoản chi tiết về các trường hợp Bên B được miễn trừ trách nhiệm (ví dụ: hãng hàng không thay đổi lịch bay đột ngột, hủy chuyến do lỗi kỹ thuật của hãng, sự cố an ninh tại sân bay, thiên tai, dịch bệnh ảnh hưởng chuyến bay), với điều kiện Bên B đã thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thông báo và hỗ trợ trong khả năng của mình một cách có lợi cho bên bạn khi xảy ra tranh chấp, vui lòng liên hệ PVL GROUP. Chi phí chỉ từ 500.000 VNĐ.
Điều 10. Các trường hợp bất khả kháng
- Để được hướng dẫn soạn thảo các điều khoản chi tiết về các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, chính sách nhà nước thay đổi liên quan đến hàng không, đình công của nhân viên sân bay/hãng hàng không, v.v.), cách thức thông báo, thời gian đình chỉ thực hiện nghĩa vụ, và trách nhiệm của các bên khi xảy ra bất khả kháng để giảm thiểu thiệt hại một cách có lợi cho bên bạn khi xảy ra tranh chấp, vui lòng liên hệ PVL GROUP. Chi phí chỉ từ 500.000 VNĐ.
Điều 11. Chấm dứt Hợp đồng
- Để được hướng dẫn soạn thảo các điều khoản chi tiết về các trường hợp Hợp đồng có thể chấm dứt (hết hạn, thỏa thuận của các bên, một bên vi phạm nghiêm trọng, phá sản), trình tự và thủ tục chấm dứt, cũng như các nghĩa vụ còn lại của các bên sau khi Hợp đồng chấm dứt (ví dụ: quyết toán tài chính, bàn giao các tài liệu liên quan) một cách có lợi cho bên bạn khi xảy ra tranh chấp, vui lòng liên hệ PVL GROUP. Chi phí chỉ từ 500.000 VNĐ.
Điều 12. Giải quyết tranh chấp
- Để được hướng dẫn soạn thảo các điều khoản chi tiết về phương thức giải quyết tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Hợp đồng (ưu tiên thương lượng thiện chí, hòa giải. Nếu không thành, sẽ đưa ra trọng tài thương mại hoặc tòa án có thẩm quyền), luật áp dụng (luật pháp Việt Nam) và địa điểm giải quyết tranh chấp một cách có lợi cho bên bạn khi xảy ra tranh chấp, vui lòng liên hệ PVL GROUP. Chi phí chỉ từ 500.000 VNĐ.
Điều 13. Điều khoản chung
13.1. Tính toàn vẹn của Hợp đồng: Hợp đồng này và các phụ lục đính kèm (Phụ lục 01 – Danh sách hành khách và các phiếu đặt chỗ/xác nhận vé điện tử được phát hành theo từng yêu cầu) cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa Các Bên liên quan đến việc cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay du lịch và thay thế cho mọi thỏa thuận, đàm phán, trao đổi bằng lời nói hoặc văn bản trước đó giữa Các Bên liên quan đến vấn đề này.
13.2. Sửa đổi, bổ sung: Mọi sửa đổi, bổ sung Hợp đồng này phải được lập thành văn bản (phụ lục Hợp đồng) và có chữ ký xác nhận của đại diện có thẩm quyền của cả hai Bên. Bất kỳ sửa đổi nào không bằng văn bản đều không có giá trị pháp lý.
13.3. Hiệu lực từng phần: Nếu bất kỳ điều khoản nào của Hợp đồng này bị tuyên bố vô hiệu hoặc không thể thi hành bởi cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật, thì điều khoản đó sẽ được sửa đổi để phù hợp với quy định của pháp luật và các điều khoản còn lại của Hợp đồng vẫn giữ nguyên hiệu lực và ràng buộc Các Bên.
13.4. Thực hiện Hợp đồng: Các Bên cam kết thực hiện đúng và đầy đủ các điều khoản của Hợp đồng này bằng tinh thần hợp tác, trung thực và thiện chí. Trong quá trình thực hiện, nếu có vướng mắc, Các Bên sẽ cùng nhau bàn bạc, thương lượng để tìm ra giải pháp tối ưu và hài hòa lợi ích.
13.5. Số bản: Hợp đồng này được lập thành [Số] bản chính có giá trị pháp lý như nhau, mỗi bên giữ [Số] bản để thực hiện.
ĐẠI DIỆN BÊN A
(Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu)
ĐẠI DIỆN BÊN B
(Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu)
