Công ty luật PVL chuyên soạn Hợp đồng cung cấp dịch vụ hướng dẫn viên du lịch, bảo vệ tối đa quyền lợi của bạn khi có tranh chấp. Liên hệ PVL GROUP ngay!
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
HỢP ĐỒNG CUNG CẤP DỊCH VỤ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH
Số: …../2025/HĐHDV-DL
Hôm nay, ngày … tháng … năm 2025, tại [Địa điểm ký kết], chúng tôi gồm có:
Căn cứ:
- Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24 tháng 11 năm 2015 của Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam;
- Luật Du lịch số 09/2017/QH14 ngày 19 tháng 6 năm 2017 của Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam;
- Nghị định 168/2017/NĐ-CP ngày 31 tháng 12 năm 2017 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch;
THÔNG TIN CÁC BÊN THAM GIA HỢP ĐỒNG
BÊN A: [Tên Doanh nghiệp lữ hành/Tổ chức/Cá nhân có nhu cầu thuê hướng dẫn viên] (Bên Thuê Dịch Vụ)
- Tên doanh nghiệp/tổ chức/cá nhân: ………………………………………………………………..
- Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh/Quyết định thành lập số (nếu có): ………. do ………… cấp ngày ……….
- Địa chỉ trụ sở chính/thường trú: ………………………………………………………………..
- Điện thoại: ……………… Fax: ……………… Email: ……………………..
- Mã số thuế (nếu có): ………………………………………………………………..
- Tài khoản ngân hàng số: …………………… tại ngân hàng: ………………….
- Đại diện bởi ông/bà: ………………………… Chức vụ: …………………..
- Giấy ủy quyền số (nếu có): …………. cấp ngày ……….
BÊN B: [Tên Hướng dẫn viên du lịch] (Bên Cung Cấp Dịch Vụ)
- Họ và tên: ………………………………………………………………..
- Ngày sinh: ……………… Giới tính: ………………………………….
- Số CMND/CCCD/Hộ chiếu: ……………. cấp ngày ………. tại …………….
- Địa chỉ thường trú: ………………………………………………………………..
- Điện thoại: ……………… Email: …………………………………………..
- Số thẻ Hướng dẫn viên du lịch: ……………. do …………. cấp ngày ………. có giá trị đến ngày ……….
- Loại thẻ (Quốc tế/Nội địa): ……………………………………………………..
- Ngôn ngữ hướng dẫn: ……………………………………………………………..
- Tài khoản ngân hàng số: …………………… tại ngân hàng: ………………….
Hai bên (sau đây gọi tắt là “Các Bên“) trên cơ sở tự nguyện, bình đẳng và cùng có lợi, thống nhất ký kết Hợp đồng cung cấp dịch vụ hướng dẫn viên du lịch với các điều khoản và điều kiện sau đây:
ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN HỢP ĐỒNG
Điều 1. Đối tượng và Nội dung dịch vụ
1.1. Đối tượng của Hợp đồng này là việc Bên B (Hướng dẫn viên) cung cấp dịch vụ hướng dẫn du lịch cho Bên A (Bên Thuê Dịch Vụ) theo yêu cầu và chương trình tour cụ thể do Bên A đưa ra.
1.2. Nội dung dịch vụ hướng dẫn viên cụ thể:
a. Tên Tour/Đoàn khách: [Tên tour hoặc mã đoàn khách].
b. Điểm đến/Lộ trình: [Các địa điểm đoàn khách sẽ đến và lộ trình cụ thể].
c. Thời gian làm việc: Từ ngày … tháng … năm 2025 đến ngày … tháng … năm 2025 (tổng cộng [Số] ngày).
d. Ngôn ngữ hướng dẫn: [Ví dụ: Tiếng Việt, Tiếng Anh, Tiếng Pháp, v.v.].
e. Nhiệm vụ chính:
* Thuyết minh, giới thiệu: Cung cấp thông tin lịch sử, văn hóa, địa lý, và các thông tin cần thiết khác về các điểm tham quan, tuyến điểm, và địa phương theo Chương trình tour. Đảm bảo thông tin chính xác, đầy đủ và hấp dẫn.
* Hỗ trợ và giải quyết vấn đề: Luôn đồng hành cùng đoàn khách, hỗ trợ khách trong các thủ tục (check-in/out khách sạn, sân bay, hải quan), giải quyết các thắc mắc, yêu cầu của khách và các vấn đề phát sinh khác (ví dụ: lạc khách, sự cố sức khỏe, mất mát hành lý) một cách kịp thời và chuyên nghiệp, trong phạm vi quyền hạn của mình.
* Thực hiện lịch trình: Đảm bảo đoàn di chuyển đúng lịch trình, thời gian đã định, phối hợp chặt chẽ với lái xe, nhà hàng, khách sạn và các nhà cung cấp dịch vụ khác để tour diễn ra suôn sẻ, đúng giờ.
* Đảm bảo an toàn: Chịu trách nhiệm đảm bảo an toàn cho khách du lịch trong các hoạt động tham quan, di chuyển, cảnh báo các nguy hiểm tiềm ẩn và hướng dẫn khách tuân thủ các quy tắc an toàn.
* Báo cáo: Thường xuyên báo cáo tình hình đoàn cho Bên A, đặc biệt là các vấn đề phát sinh cần sự hỗ trợ hoặc quyết định của Bên A.
* Các nhiệm vụ khác: [Thêm các nhiệm vụ cụ thể khác, ví dụ: hỗ trợ khách mua sắm, giới thiệu các món ăn đặc sản, hỗ trợ dịch thuật nếu cần, v.v.].
f. Phạm vi dịch vụ: Bao gồm việc hướng dẫn, thuyết minh, hỗ trợ đoàn từ khi đón khách tại [Điểm đón] cho đến khi tiễn khách tại [Điểm tiễn] hoặc kết thúc hành trình theo Chương trình tour.
Điều 2. Phí dịch vụ và Phương thức thanh toán
2.1. Phí dịch vụ:
a. Tổng phí dịch vụ hướng dẫn viên cho toàn bộ tour/thời gian làm việc là: [Số tiền bằng số] VNĐ (Bằng chữ: [Số tiền bằng chữ] Đồng Việt Nam).
b. Phí dịch vụ này đã bao gồm/chưa bao gồm [chọn 1 trong 2 và ghi rõ]: các khoản phụ cấp (ví dụ: phụ cấp ăn, ở, đi lại, điện thoại), chi phí ăn uống, đi lại, ngủ nghỉ của hướng dẫn viên trong tour.
c. Các khoản chi phí khác mà Bên B được hưởng (nếu có, ví dụ: tiền tip khuyến khích từ khách, tiền thưởng doanh số từ Bên A nếu giới thiệu thành công dịch vụ bổ sung, hoa hồng từ các điểm mua sắm/dịch vụ phụ trợ đã được thỏa thuận trước bằng văn bản).
2.2. Phương thức thanh toán:
a. Đợt 1 (Tạm ứng/Đặt cọc): Bên A thanh toán cho Bên B số tiền [Tỷ lệ]% phí dịch vụ (tương đương [Số tiền] VNĐ) trước ngày khởi hành [Số] ngày để Bên B chuẩn bị và cam kết thực hiện.
b. Đợt 2 (Thanh toán phần còn lại): Bên A thanh toán số tiền còn lại [Tỷ lệ]% phí dịch vụ (tương đương [Số tiền] VNĐ) trong vòng [Số] ngày làm việc kể từ ngày tour kết thúc và Bên B hoàn thành báo cáo (nếu có) và nộp đầy đủ các chứng từ cần thiết (nếu có).
c. Hình thức thanh toán: Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Bên B số: [Số tài khoản], tại ngân hàng: [Tên ngân hàng], hoặc bằng tiền mặt.
d. Mọi chi phí liên quan đến việc chuyển khoản (phí ngân hàng) sẽ do [Bên nào chịu, ví dụ: Bên A/Bên B/hai bên chia đôi] chịu, trừ khi có thỏa thuận khác.
Điều 3. Quyền và nghĩa vụ của Bên A (Bên Thuê Dịch Vụ)
3.1. Quyền của Bên A:
a. Yêu cầu cung cấp dịch vụ: Yêu cầu Bên B cung cấp dịch vụ hướng dẫn đúng theo Hợp đồng và Chương trình tour đã thống nhất, đảm bảo chất lượng và đúng thời gian quy định.
b. Kiểm tra, giám sát: Được quyền kiểm tra, giám sát quá trình thực hiện nhiệm vụ của Bên B trong suốt chuyến đi để đảm bảo tuân thủ các quy định của Hợp đồng và tiêu chuẩn dịch vụ.
c. Yêu cầu báo cáo: Yêu cầu Bên B báo cáo định kỳ hoặc đột xuất về tình hình tour, các vấn đề phát sinh, giải pháp đã thực hiện và các thông tin liên quan khác.
d. Xử lý vi phạm/Yêu cầu bồi thường: Có quyền trừ phí dịch vụ, yêu cầu Bên B khắc phục hậu quả hoặc bồi thường thiệt hại nếu Bên B vi phạm các điều khoản của Hợp đồng gây thiệt hại cho Bên A hoặc đoàn khách do lỗi của Bên B.
3.2. Nghĩa vụ của Bên A:
a. Cung cấp thông tin: Cung cấp đầy đủ, chính xác và kịp thời Chương trình tour chi tiết, danh sách khách, các thông tin liên hệ khẩn cấp của khách, các yêu cầu đặc biệt của khách và các tài liệu cần thiết khác liên quan đến tour để Bên B có đủ thông tin thực hiện nhiệm vụ.
b. Thanh toán phí dịch vụ: Thanh toán đầy đủ và đúng hạn phí dịch vụ cho Bên B theo thỏa thuận tại Điều 2 của Hợp đồng này.
c. Đảm bảo điều kiện làm việc: Đảm bảo các điều kiện làm việc cơ bản và hợp lý cho Bên B trong suốt chuyến đi (ví dụ: bố trí chỗ ngồi phù hợp trên xe, sắp xếp nơi ăn, chỗ ở tương xứng với tiêu chuẩn của đoàn và quy định của ngành, chi phí đi lại giữa các điểm theo tour).
d. Phối hợp và hỗ trợ: Phối hợp chặt chẽ với Bên B để giải quyết các vấn đề phát sinh trong tour một cách nhanh chóng, hiệu quả, đặc biệt là các tình huống khẩn cấp, bất khả kháng hoặc vượt quá thẩm quyền của Bên B.
Điều 4. Quyền và nghĩa vụ của Bên B (Bên Cung Cấp Dịch Vụ – Hướng dẫn viên)
4.1. Quyền của Bên B:
a. Được cung cấp thông tin: Được Bên A cung cấp đầy đủ thông tin về tour, chương trình, danh sách khách, các yêu cầu đặc biệt của khách và các tài liệu cần thiết khác từ Bên A trước khi khởi hành để chuẩn bị tốt nhất cho chuyến đi.
b. Được hưởng phí dịch vụ: Được hưởng phí dịch vụ và các khoản phụ cấp (nếu có) đúng hạn theo thỏa thuận trong Hợp đồng này.
c. Từ chối yêu cầu không hợp lý: Có quyền từ chối thực hiện các yêu cầu nằm ngoài phạm vi Hợp đồng hoặc các yêu cầu không hợp lý, vi phạm pháp luật, đạo đức nghề nghiệp, hoặc gây nguy hiểm cho bản thân và khách du lịch.
d. Được hỗ trợ: Được Bên A hỗ trợ kịp thời khi có sự cố phát sinh trong tour hoặc khi cần các quyết định từ cấp quản lý.
4.2. Nghĩa vụ của Bên B:
a. Thực hiện nhiệm vụ: Thực hiện đúng và đầy đủ các nội dung dịch vụ, nhiệm vụ được giao theo quy định tại Điều 1 của Hợp đồng này và theo sự chỉ đạo hợp lý của Bên A.
b. Đảm bảo pháp lý: Luôn mang theo thẻ hướng dẫn viên hợp lệ, các giấy tờ tùy thân cần thiết (CMND/CCCD/Hộ chiếu) và các giấy tờ liên quan đến tour (nếu có yêu cầu từ Bên A) trong suốt chuyến đi. Đảm bảo năng lực pháp lý để hành nghề hướng dẫn viên.
c. Thái độ và đạo đức nghề nghiệp: Có thái độ làm việc chuyên nghiệp, nhiệt tình, trung thực, hòa nhã, tôn trọng khách hàng và các đối tác. Tuân thủ đạo đức nghề nghiệp của hướng dẫn viên du lịch.
d. Kiến thức chuyên môn: Nắm vững kiến thức về các điểm đến, thông tin lịch sử, văn hóa, phong tục tập quán địa phương, thông tin tour và các quy định liên quan để cung cấp thông tin chính xác, hấp dẫn cho khách.
e. Xử lý tình huống: Chủ động, linh hoạt giải quyết các tình huống phát sinh trong khả năng của mình để đảm bảo sự hài lòng của khách. Đối với các vấn đề vượt quá thẩm quyền hoặc cần sự hỗ trợ của Bên A, phải thông báo kịp thời cho Bên A để cùng phối hợp giải quyết.
f. Chịu trách nhiệm và bồi thường: Chịu trách nhiệm về hành vi của mình và bồi thường thiệt hại nếu gây ra do lỗi cố ý hoặc sơ suất của mình, gây ảnh hưởng đến Bên A, khách du lịch hoặc các đối tác.
g. Bảo mật thông tin: Bảo mật tuyệt đối thông tin của khách hàng (danh sách khách, thông tin cá nhân, yêu cầu riêng tư) và thông tin kinh doanh của Bên A (chương trình tour độc quyền, giá cả, chiến lược kinh doanh, danh sách đối tác) mà mình tiếp cận được trong quá trình thực hiện Hợp đồng. Không tiết lộ cho bên thứ ba hoặc sử dụng vào mục đích cá nhân.
Điều 5. Tạm ứng, thanh toán và quyết toán
5.1. Các khoản tạm ứng sẽ được Bên A thanh toán cho Bên B theo Điều 2.2a. Việc tạm ứng này nhằm hỗ trợ Bên B trong việc chuẩn bị và đảm bảo sẵn sàng thực hiện tour.
5.2. Các khoản thanh toán còn lại sẽ được Bên A thanh toán cho Bên B theo Điều 2.2b sau khi Bên B đã hoàn tất đầy đủ các nhiệm vụ theo Hợp đồng, tour đã kết thúc, và Bên B đã nộp báo cáo (nếu có yêu cầu) cũng như các chứng từ hợp lệ (ví dụ: hóa đơn, chứng từ chi tiêu phát sinh đã được Bên A chấp thuận) trong vòng [Số] ngày làm việc kể từ khi hoàn thành.
5.3. Trong trường hợp có các chi phí phát sinh ngoài thỏa thuận ban đầu (ví dụ: làm thêm giờ, phát sinh ngoài chương trình do yêu cầu của khách và được Bên A đồng ý) và được Bên A chấp thuận bằng văn bản (bao gồm email hoặc tin nhắn xác nhận), Bên B sẽ xuất trình các chứng từ hợp lệ để được Bên A thanh toán bổ sung trong đợt quyết toán cuối cùng. Các chi phí này phải hợp lý và được sự đồng thuận của Bên A trước khi chi tiêu.
Điều 6. Hủy bỏ hoặc thay đổi dịch vụ
- Để được hướng dẫn soạn thảo các điều khoản chi tiết về việc hủy bỏ hoặc thay đổi dịch vụ từ phía Bên A hoặc Bên B, các mức phí phạt áp dụng, quy định về bồi thường trong trường hợp hủy bỏ không báo trước hoặc do lỗi của một bên (ví dụ: hướng dẫn viên bỏ tour, Bên A đơn phương hủy tour không lý do chính đáng), cũng như các trường hợp được miễn phí hủy một cách có lợi cho bên bạn khi xảy ra tranh chấp, vui lòng liên hệ PVL GROUP. Chi phí chỉ từ 500.000 VNĐ.
Điều 7. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại và Xử lý vi phạm hợp đồng
- Để được hướng dẫn soạn thảo các điều khoản chi tiết về trách nhiệm bồi thường thiệt hại trong trường hợp một bên vi phạm các cam kết trong hợp đồng (ví dụ: hướng dẫn viên gây thiệt hại tài sản, làm mất uy tín công ty, Bên A không thanh toán đúng hạn), mức bồi thường cụ thể (có thể là thiệt hại thực tế hoặc một khoản phạt cố định), các trường hợp miễn trách nhiệm và quy trình xử lý vi phạm hợp đồng (cảnh cáo, đình chỉ, chấm dứt hợp đồng) một cách có lợi cho bên bạn khi xảy ra tranh chấp, vui lòng liên hệ PVL GROUP. Chi phí chỉ từ 500.000 VNĐ.
Điều 8. Bảo mật thông tin
- Để được hướng dẫn soạn thảo các điều khoản chi tiết về nghĩa vụ bảo mật thông tin khách hàng (bao gồm dữ liệu cá nhân nhạy cảm), thông tin kinh doanh bí mật của Bên A (quy trình nội bộ, danh sách đối tác, chiến lược giá), chương trình tour độc quyền và các dữ liệu liên quan mà Bên B tiếp cận được trong quá trình làm việc. Đồng thời, đưa ra các biện pháp xử lý nghiêm khắc khi có vi phạm bảo mật thông tin một cách có lợi cho bên bạn khi xảy ra tranh chấp, vui lòng liên hệ PVL GROUP. Chi phí chỉ từ 500.000 VNĐ.
Điều 9. Quyền sở hữu trí tuệ
- Để được hướng dẫn soạn thảo các điều khoản chi tiết về việc sử dụng hình ảnh, video của chuyến đi do Bên B chụp/quay, các tài liệu thuyết minh, bài viết, hoặc nội dung sáng tạo khác do Bên B tạo ra trong quá trình làm việc. Quy định rõ ràng về quyền sở hữu trí tuệ, quyền sử dụng, và các giới hạn liên quan để đảm bảo quyền lợi của cả hai bên một cách có lợi cho bên bạn khi xảy ra tranh chấp, vui lòng liên hệ PVL GROUP. Chi phí chỉ từ 500.000 VNĐ.
Điều 10. Các trường hợp bất khả kháng
- Để được hướng dẫn soạn thảo các điều khoản chi tiết về các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, chính sách nhà nước thay đổi đột ngột, đình công, khủng bố, v.v.) mà không bên nào có thể kiểm soát được. Quy định rõ cách thức thông báo, thời gian đình chỉ thực hiện nghĩa vụ, và trách nhiệm của các bên khi xảy ra bất khả kháng để giảm thiểu thiệt hại một cách có lợi cho bên bạn khi xảy ra tranh chấp, vui lòng liên hệ PVL GROUP. Chi phí chỉ từ 500.000 VNĐ.
Điều 11. Chấm dứt Hợp đồng
- Để được hướng dẫn soạn thảo các điều khoản chi tiết về các trường hợp Hợp đồng có thể chấm dứt (ví dụ: hết hạn, thỏa thuận của các bên, một bên vi phạm nghiêm trọng, phá sản, không còn đủ điều kiện pháp lý để hoạt động), trình tự và thủ tục chấm dứt. Đồng thời, quy định rõ các nghĩa vụ còn lại của các bên sau khi Hợp đồng chấm dứt (ví dụ: thanh toán các khoản còn nợ, hoàn trả tài sản, bảo mật thông tin) một cách có lợi cho bên bạn khi xảy ra tranh chấp, vui lòng liên hệ PVL GROUP. Chi phí chỉ từ 500.000 VNĐ.
Điều 12. Giải quyết tranh chấp
- Để được hướng dẫn soạn thảo các điều khoản chi tiết về phương thức giải quyết tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Hợp đồng (ưu tiên thương lượng thiện chí, hòa giải. Nếu không thành, sẽ đưa ra trọng tài thương mại hoặc tòa án có thẩm quyền), luật áp dụng (luật pháp Việt Nam) và địa điểm giải quyết tranh chấp một cách có lợi cho bên bạn khi xảy ra tranh chấp, vui lòng liên hệ PVL GROUP. Chi phí chỉ từ 500.000 VNĐ.
Điều 13. Điều khoản chung
13.1. Tính toàn vẹn của Hợp đồng: Hợp đồng này và các phụ lục đính kèm (nếu có, ví dụ: Phụ lục Chương trình tour) cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa Các Bên liên quan đến việc cung cấp dịch vụ hướng dẫn viên du lịch và thay thế cho mọi thỏa thuận, đàm phán, trao đổi bằng lời nói hoặc văn bản trước đó giữa Các Bên liên quan đến vấn đề này.
13.2. Sửa đổi, bổ sung: Mọi sửa đổi, bổ sung Hợp đồng này phải được lập thành văn bản (phụ lục Hợp đồng) và có chữ ký xác nhận của đại diện có thẩm quyền của cả hai Bên. Bất kỳ sửa đổi nào không bằng văn bản đều không có giá trị pháp lý.
13.3. Hiệu lực từng phần: Nếu bất kỳ điều khoản nào của Hợp đồng này bị tuyên bố vô hiệu hoặc không thể thi hành bởi cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật, thì điều khoản đó sẽ được sửa đổi để phù hợp với quy định của pháp luật và các điều khoản còn lại của Hợp đồng vẫn giữ nguyên hiệu lực và ràng buộc Các Bên.
13.4. Thực hiện Hợp đồng: Các Bên cam kết thực hiện đúng và đầy đủ các điều khoản của Hợp đồng này bằng tinh thần hợp tác, trung thực và thiện chí. Trong quá trình thực hiện, nếu có vướng mắc, Các Bên sẽ cùng nhau bàn bạc, thương lượng để tìm ra giải pháp tối ưu và hài hòa lợi ích.
13.5. Số bản: Hợp đồng này được lập thành [Số] bản chính có giá trị pháp lý như nhau, mỗi bên giữ [Số] bản để thực hiện.
ĐẠI DIỆN BÊN A
(Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu)
ĐẠI DIỆN BÊN B
(Ký, ghi rõ họ tên và số thẻ hướng dẫn viên)
