Hợp đồng bảo trì phần mềm lập trình

PVL GROUP chuyên soạn thảo hợp đồng, đảm bảo quyền lợi tối đa cho bạn trong mọi tranh chấp. Hợp đồng bảo trì phần mềm lập trình chi tiết, tuân thủ Nghị định 30/2020/NĐ-CP, chỉ từ 500.000 VNĐ.

Mục Lục

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

HỢP ĐỒNG BẢO TRÌ PHẦN MỀM LẬP TRÌNH

Số: [SỐ HỢP ĐỒNG]/HĐ-BTPMLT

Hôm nay, ngày … tháng…. năm 2025, tại [ĐỊA ĐIỂM KÝ KẾT], chúng tôi gồm có:

Căn cứ pháp lý

Căn cứ Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24 tháng 11 năm 2015 của Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam;¹
Căn cứ Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ²ngày 14 tháng 6 năm 2005 của Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam;
Căn cứ Luật Công nghệ thông tin số 67/2006/QH11 ngày 29 tháng 6 năm 2006 của Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

Thông tin các bên

BÊN A (BÊN SỬ DỤNG DỊCH VỤ / KHÁCH HÀNG)

Tên công ty: ……………………………………………………………………………….
Địa chỉ: …………………………………………………………………………………….
Mã số thuế: ………………………………………………………………………………
Đại diện bởi: ………………………………………………………………………………
Chức vụ: …………………………………………………………………………………..
Điện thoại: …………………………………………………………………………………
Email: ……………………………………………………………………………………..
Số tài khoản: ………………………………………………………………………………
Ngân hàng: ………………………………………………………………………………..

BÊN B (BÊN CUNG CẤP DỊCH VỤ / NHÀ CUNG CẤP)

Tên công ty: ……………………………………………………………………………….
Địa chỉ: …………………………………………………………………………………….
Mã số thuế: ………………………………………………………………………………
Đại diện bởi: ………………………………………………………………………………
Chức vụ: …………………………………………………………………………………..
Điện thoại: …………………………………………………………………………………
Email: ……………………………………………………………………………………..
Số tài khoản: ………………………………………………………………………………
Ngân hàng: ………………………………………………………………………………..

Hai bên đồng ý ký kết Hợp đồng Bảo trì Phần mềm Lập trình với các điều khoản và điều kiện sau

Các điều khoản

Điều 1. Đối tượng của hợp đồng

1.1. Đối tượng của Hợp đồng này là việc Bên B cung cấp Dịch vụ Bảo trì Phần mềm (sau đây gọi tắt là “Dịch vụ”) cho Phần mềm/Hệ thống [Tên phần mềm/hệ thống cụ thể] (sau đây gọi tắt là “Phần mềm”) thuộc sở hữu hoặc quản lý của Bên A, nhằm đảm bảo Phần mềm hoạt động ổn định, hiệu quả, đáp ứng các yêu cầu nghiệp vụ và kỹ thuật theo thời gian.

1.2. Phần mềm được bảo trì theo Hợp đồng này bao gồm [Mô tả rõ các thành phần của phần mềm, ví dụ: mã nguồn, cơ sở dữ liệu, giao diện người dùng, các module chức năng, các tích hợp với hệ thống khác, v.v.].

1.3. Các hạng mục công việc chính của Dịch vụ Bảo trì bao gồm nhưng không giới hạn:

a) Bảo trì khắc phục (Corrective Maintenance):

* Tiếp nhận và xử lý các lỗi (bugs) phát sinh trong quá trình vận hành Phần mềm.

* Phân loại lỗi (nghiêm trọng, trung bình, nhỏ) và ưu tiên xử lý theo thỏa thuận trong Phụ lục 01.

* Cung cấp các bản vá (patches) hoặc bản cập nhật (updates) để khắc phục lỗi.

* Thời gian phản hồi và thời gian khắc phục lỗi sẽ được quy định chi tiết.

b) Bảo trì thích nghi (Adaptive Maintenance):

* Điều chỉnh Phần mềm để tương thích với những thay đổi về môi trường công nghệ (hệ điều hành mới, phiên bản cơ sở dữ liệu mới, trình duyệt mới, v.v.).

* Cập nhật Phần mềm để tuân thủ các quy định pháp luật mới (ví dụ: quy định về hóa đơn điện tử, bảo mật dữ liệu) hoặc thay đổi trong tiêu chuẩn ngành.

c) Bảo trì hoàn thiện (Perfective Maintenance):

* Tối ưu hóa hiệu suất (performance optimization) của Phần mềm.

* Cải thiện trải nghiệm người dùng (UX enhancements).

* Tinh chỉnh các tính năng hiện có để nâng cao hiệu quả và ổn định hoạt động.

* Hỗ trợ tư vấn và đề xuất các cải tiến tiềm năng.

d) Bảo trì phòng ngừa (Preventive Maintenance):

* Thực hiện kiểm tra định kỳ (health check), giám sát hệ thống để phát hiện và ngăn ngừa sự cố tiềm ẩn.

* Sao lưu dữ liệu định kỳ (Data Backup) và kiểm tra khả năng phục hồi dữ liệu (Data Recovery).

* Cập nhật các bản vá bảo mật cho Phần mềm và các thư viện/framework liên quan.

e) Hỗ trợ kỹ thuật:

* Cung cấp kênh hỗ trợ (điện thoại, email, hệ thống ticket) để tiếp nhận yêu cầu và tư vấn kỹ thuật cho Bên A.

* Hướng dẫn sử dụng, giải đáp thắc mắc liên quan đến Phần mềm.

1.4. Phạm vi chi tiết của Dịch vụ Bảo trì, các cấp độ dịch vụ (SLA – Service Level Agreement) bao gồm thời gian phản hồi, thời gian khắc phục lỗi, tần suất bảo trì định kỳ, và các điều khoản kỹ thuật khác sẽ được mô tả rõ ràng trong Phụ lục 01 (Mô tả Dịch vụ Bảo trì và SLA) đính kèm Hợp đồng này và là một phần không thể tách rời của Hợp đồng.

Điều 2. Thời gian và hiệu lực hợp đồng

2.1. Hợp đồng này có hiệu lực kể từ ngày ký và có thời hạn là [SỐ] ([Bằng chữ] ) tháng/năm.

2.2. Thời gian bắt đầu cung cấp Dịch vụ là ngày [NGÀY] tháng [THÁNG] năm [NĂM].

2.3. Hợp đồng có thể được gia hạn theo thỏa thuận bằng văn bản của hai bên trước khi Hợp đồng hiện tại hết hiệu lực.

Điều 3. Phí dịch vụ và phương thức thanh toán

3.1. Tổng phí Dịch vụ Bảo trì Phần mềm là: [SỐ TIỀN BẰNG SỐ] VNĐ/tháng (hoặc năm) (Bằng chữ: [SỐ TIỀN BẰNG CHỮ] Đồng Việt Nam mỗi tháng/năm). Giá trị này đã bao gồm [Vd: thuế VAT/chưa bao gồm thuế VAT].

3.2. Phương thức thanh toán: Chuyển khoản hoặc tiền mặt.

3.3. Lịch trình thanh toán: Phí dịch vụ sẽ được thanh toán [Ví dụ: hàng tháng/hàng quý/hàng năm] vào ngày [NGÀY CỤ THỂ] của tháng/quý/năm đó, sau khi Bên B đã gửi hóa đơn giá trị gia tăng hợp lệ.

3.4. Trong trường hợp Bên A chậm thanh toán theo đúng lịch trình, Bên A sẽ phải chịu lãi suất phạt chậm trả là [TỶ LỆ %]% trên số tiền chậm trả mỗi ngày quá hạn.

Điều 4. Quyền và nghĩa vụ của Bên A

4.1. Quyền của Bên A:

a) Yêu cầu Bên B cung cấp Dịch vụ Bảo trì theo đúng các hạng mục, chất lượng và thời gian đã thỏa thuận trong Hợp đồng và Phụ lục 01 (SLA).

b) Yêu cầu Bên B cung cấp thông tin về tình trạng Phần mềm, báo cáo định kỳ về các hoạt động bảo trì, và các vấn đề phát sinh.

c) Tiếp nhận các bản vá, bản cập nhật hoặc các cải tiến của Phần mềm do Bên B cung cấp trong quá trình bảo trì.

d) Gửi yêu cầu hỗ trợ và báo cáo lỗi cho Bên B thông qua các kênh liên lạc đã thống nhất.

4.2. Nghĩa vụ của Bên A:

a) Cung cấp đầy đủ, chính xác và kịp thời các thông tin, tài liệu liên quan đến Phần mềm (mã nguồn, tài liệu kỹ thuật, sơ đồ hệ thống, tài khoản truy cập cần thiết) để Bên B có thể thực hiện Dịch vụ.

b) Phối hợp chặt chẽ với Bên B trong quá trình bảo trì, cử cán bộ đầu mối có đủ thẩm quyền để trao đổi thông tin, phê duyệt các thay đổi (nếu có yêu cầu).

c) Thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản phí dịch vụ theo quy định tại Điều 3 của Hợp đồng.

d) Đảm bảo môi trường hoạt động của Phần mềm (máy chủ, hệ thống mạng, điện) ổn định theo yêu cầu kỹ thuật tối thiểu đã được Bên B khuyến nghị.

e) Không tự ý thay đổi mã nguồn hoặc cấu hình Phần mềm mà không thông báo và có sự đồng ý của Bên B, trừ trường hợp khẩn cấp có thông báo sau.

f) Chịu trách nhiệm về tính hợp pháp và tính chính xác của dữ liệu được lưu trữ và xử lý bởi Phần mềm.

g) Tuân thủ các hướng dẫn vận hành và sử dụng Phần mềm do Bên B cung cấp.

Điều 5. Quyền và nghĩa vụ của Bên B

5.1. Quyền của Bên B:

a) Yêu cầu Bên A cung cấp đầy đủ và kịp thời các thông tin, tài liệu, quyền truy cập cần thiết để triển khai Dịch vụ Bảo trì.

b) Yêu cầu Bên A thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản phí dịch vụ theo quy định tại Điều 3 của Hợp đồng.

c) Đề xuất các giải pháp kỹ thuật, nâng cấp hoặc cải tiến Phần mềm nhằm tối ưu hóa hiệu suất và bảo mật.

d) Tạm ngừng Dịch vụ nếu Bên A vi phạm nghĩa vụ thanh toán hoặc các nghĩa vụ cơ bản khác của Hợp đồng, sau khi đã có thông báo bằng văn bản.

5.2. Nghĩa vụ của Bên B:

a) Cung cấp Dịch vụ Bảo trì Phần mềm theo đúng các hạng mục, chất lượng và thời gian phản hồi/khắc phục lỗi đã cam kết trong Hợp đồng và Phụ lục 01 (SLA).

b) Đảm bảo đội ngũ nhân sự có đủ năng lực và chuyên môn để thực hiện Dịch vụ một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.

c) Thông báo kịp thời cho Bên A về mọi sự cố, lỗi phát sinh, các vấn đề về hiệu suất hoặc các rủi ro bảo mật được phát hiện trong quá trình bảo trì.

d) Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin, dữ liệu, mã nguồn và bí quyết công nghệ của Bên A được cung cấp hoặc tiếp cận trong quá trình thực hiện Dịch vụ.

e) Không được chuyển giao hoặc tiết lộ thông tin của Bên A cho bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Bên A.

f) Lập báo cáo định kỳ về tình trạng Phần mềm và các hoạt động bảo trì đã thực hiện theo yêu cầu của Bên A.

g) Chịu trách nhiệm về chất lượng các bản vá, bản cập nhật do mình cung cấp và đảm bảo không gây ra lỗi mới hoặc ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động của Phần mềm.

Điều 6. Cơ chế hỗ trợ và thời gian phản hồi (SLA)