1. Bảo vệ có quyền yêu cầu khách hàng tuân thủ quy định an ninh khu vực không?
Lực lượng bảo vệ được xem là “lá chắn đầu tiên” trong việc đảm bảo an ninh trật tự tại các khu vực như trung tâm thương mại, tòa nhà văn phòng, khu dân cư, cơ sở công cộng hay khu công nghiệp. Một trong những trách nhiệm chính của bảo vệ là giám sát và yêu cầu khách hàng, cư dân, hoặc người đến làm việc tuân thủ các quy định an ninh tại khu vực họ quản lý. Vậy, bảo vệ có quyền yêu cầu khách hàng tuân thủ các quy định an ninh khu vực không?
Vai trò và trách nhiệm của bảo vệ
Lực lượng bảo vệ có trách nhiệm duy trì an ninh trật tự, ngăn chặn các hành vi vi phạm pháp luật và bảo đảm sự an toàn cho tài sản, con người tại khu vực được phân công. Theo đó:
- Giám sát và kiểm soát an ninh:
- Bảo vệ phải kiểm tra người ra vào khu vực, phát hiện và ngăn chặn các hành vi gây rối, mang theo vật dụng nguy hiểm hoặc các hoạt động vi phạm quy định nội bộ.
- Duy trì trật tự:
- Khi phát hiện vi phạm, bảo vệ có quyền yêu cầu người vi phạm tuân thủ các quy định hoặc rời khỏi khu vực (nếu cần thiết).
- Hướng dẫn khách hàng:
- Hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng tuân thủ các quy định, chẳng hạn: không đỗ xe trái phép, không hút thuốc trong khu vực cấm, hoặc giữ trật tự nơi công cộng.
Quyền hạn của bảo vệ trong việc yêu cầu khách hàng tuân thủ quy định
Pháp luật hiện hành không trao cho bảo vệ các quyền hạn như công an hoặc lực lượng chức năng nhà nước, nhưng bảo vệ vẫn có một số quyền nhất định:
- Yêu cầu hợp lý:
- Bảo vệ được quyền nhắc nhở và yêu cầu khách hàng tuân thủ các quy định đã được thông báo công khai tại khu vực (nội quy, bảng hiệu, biển cấm, v.v.).
- Kiểm tra giấy tờ:
- Tại một số khu vực yêu cầu kiểm soát nghiêm ngặt như khu công nghiệp, văn phòng, hoặc sự kiện quan trọng, bảo vệ có quyền yêu cầu khách hàng trình giấy tờ tùy thân hoặc vé mời.
- Ngăn chặn các hành vi vi phạm:
- Nếu khách hàng có hành vi gây rối, mang theo vật dụng nguy hiểm hoặc cố tình vi phạm, bảo vệ có thể yêu cầu họ dừng lại hoặc rời khỏi khu vực.
Cơ sở pháp lý cho quyền hạn của bảo vệ
- Nghị định 96/2016/NĐ-CP: Quy định về điều kiện an ninh trật tự đối với ngành nghề kinh doanh dịch vụ bảo vệ, nhấn mạnh trách nhiệm của lực lượng bảo vệ trong việc hỗ trợ đảm bảo an ninh.
- Luật An ninh Quốc gia 2004: Xác định vai trò hỗ trợ của lực lượng bảo vệ trong việc duy trì an ninh trật tự.
- Quy định nội bộ của từng đơn vị: Các khu vực như trung tâm thương mại, chung cư hoặc cơ sở sản xuất đều có nội quy riêng, và bảo vệ được giao quyền thực thi nội quy này.
2. Ví dụ minh họa về việc bảo vệ yêu cầu khách hàng tuân thủ quy định an ninh khu vực
Tình huống thực tế tại một tòa nhà văn phòng:
- Tình huống xảy ra:
- Một khách hàng đến tòa nhà văn phòng làm việc nhưng không đăng ký với lễ tân và cố gắng đi vào khu vực làm việc mà không được sự cho phép.
- Khi bảo vệ yêu cầu khách trình bày mục đích và đăng ký thông tin, khách hàng từ chối hợp tác, cho rằng bảo vệ không có quyền hạn kiểm tra.
- Hành động của bảo vệ:
- Bảo vệ lịch sự giải thích về quy định an ninh của tòa nhà, rằng tất cả khách phải đăng ký thông tin trước khi vào khu vực làm việc để bảo đảm an ninh.
- Sau đó, bảo vệ liên hệ với lễ tân và thông báo cho người mà khách muốn gặp để xác minh thông tin.
- Kết quả:
- Khách hàng chấp nhận tuân thủ quy định sau khi được giải thích, và tình hình được giải quyết mà không xảy ra tranh cãi.
Tình huống tại trung tâm thương mại:
- Tình huống xảy ra:
- Một nhóm thanh thiếu niên tụ tập gây ồn ào tại khu vực hành lang, vi phạm quy định không gây mất trật tự công cộng của trung tâm thương mại.
- Xử lý:
- Bảo vệ tiếp cận, nhắc nhở nhóm thanh niên về quy định. Nếu nhóm không hợp tác, bảo vệ có quyền mời họ rời khỏi khu vực hoặc báo cáo cho quản lý trung tâm.
3. Những vướng mắc thực tế trong việc bảo vệ yêu cầu khách hàng tuân thủ quy định an ninh khu vực
- Ý thức của khách hàng:
- Một số khách hàng cố tình vi phạm quy định, không hợp tác với bảo vệ hoặc thậm chí phản ứng gay gắt, gây khó khăn cho công việc của bảo vệ.
- Quyền hạn bị hạn chế:
- Bảo vệ không có quyền hạn như công an nên đôi khi gặp khó khăn trong việc xử lý các trường hợp khách hàng không tuân thủ hoặc cố tình vi phạm.
- Xung đột giữa bảo vệ và khách hàng:
- Một số bảo vệ thiếu kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống dẫn đến xung đột không đáng có với khách hàng.
- Thiếu hỗ trợ từ ban quản lý:
- Trong một số trường hợp, bảo vệ không nhận được sự hỗ trợ kịp thời từ quản lý khu vực, khiến việc giải quyết tình huống kéo dài và làm mất uy tín của lực lượng bảo vệ.
4. Những lưu ý cần thiết để bảo vệ yêu cầu khách hàng tuân thủ quy định an ninh khu vực
- Đối với lực lượng bảo vệ:
- Nắm vững nội quy khu vực và các quy định pháp luật liên quan để thực hiện nhiệm vụ đúng thẩm quyền.
- Sử dụng ngôn ngữ lịch sự, ôn hòa khi nhắc nhở khách hàng.
- Nếu gặp tình huống vượt ngoài khả năng xử lý, cần báo cáo ngay cho cấp trên hoặc cơ quan chức năng.
- Đối với ban quản lý khu vực:
- Thông báo rõ ràng và công khai các quy định an ninh để khách hàng nắm được.
- Đào tạo bảo vệ về kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và các kỹ năng nghiệp vụ cần thiết.
- Hỗ trợ bảo vệ trong các tình huống cần thiết để duy trì trật tự.
- Đối với khách hàng:
- Tôn trọng và tuân thủ các quy định an ninh của khu vực.
- Hợp tác với bảo vệ khi được yêu cầu kiểm tra hoặc nhắc nhở.
- Hiểu rằng lực lượng bảo vệ đang làm nhiệm vụ vì sự an toàn chung của khu vực và cộng đồng.
5. Căn cứ pháp lý liên quan đến việc bảo vệ yêu cầu khách hàng tuân thủ quy định an ninh khu vực
Các quy định pháp lý liên quan bao gồm:
- Nghị định 96/2016/NĐ-CP: Quy định về điều kiện an ninh trật tự đối với ngành nghề kinh doanh dịch vụ bảo vệ.
- Luật An ninh Quốc gia 2004.
- Bộ luật Dân sự 2015: Quy định về quyền và nghĩa vụ của các bên trong quan hệ dân sự.
- Nghị định 144/2021/NĐ-CP: Quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực an ninh, trật tự.
- Quy định nội bộ của từng đơn vị hoặc khu vực.
Tham khảo thêm tại: https://luatpvlgroup.com/category/tong-hop/
