Bảo vệ có quyền từ chối yêu cầu của khách nếu vi phạm quy định của công ty không? Bài viết giải đáp chi tiết quyền hạn bảo vệ, ví dụ thực tế và căn cứ pháp lý rõ ràng.
1. Bảo vệ có quyền từ chối yêu cầu của khách nếu vi phạm quy định của công ty không?
Bảo vệ là lực lượng quan trọng trong việc đảm bảo an ninh trật tự tại các tổ chức, doanh nghiệp, hoặc khu vực công cộng. Một trong những nhiệm vụ chính của bảo vệ là tuân thủ và thực thi các quy định nội bộ của công ty nơi họ làm việc. Nhưng liệu bảo vệ có quyền từ chối yêu cầu của khách nếu những yêu cầu đó vi phạm quy định của công ty không?
Câu trả lời là có. Quyền từ chối của bảo vệ không chỉ là quyền hạn mà còn là trách nhiệm trong việc bảo đảm an ninh, an toàn và duy trì sự tôn trọng các quy định nội bộ. Dưới đây là những cơ sở cụ thể làm rõ quyền này:
Quyền từ chối yêu cầu vi phạm của khách
- Căn cứ vào quy định nội bộ:
- Các tổ chức và doanh nghiệp đều có quy định riêng để duy trì an ninh trật tự, bảo vệ tài sản và môi trường làm việc an toàn. Bảo vệ có quyền từ chối thực hiện yêu cầu của khách nếu yêu cầu đó mâu thuẫn với các quy định nội bộ. Ví dụ: khách hàng yêu cầu vào khu vực cấm hoặc mang theo vật dụng nguy hiểm.
- Bảo vệ an ninh khu vực:
- Theo quy định pháp luật, bảo vệ có trách nhiệm giữ gìn an ninh trật tự. Vì vậy, bất kỳ yêu cầu nào từ khách hàng gây ảnh hưởng đến sự an toàn của khu vực đều có thể bị từ chối.
- Tránh trách nhiệm liên đới:
- Nếu bảo vệ chấp thuận một yêu cầu vi phạm quy định, họ có thể bị quy trách nhiệm liên quan trong trường hợp xảy ra sự cố hoặc thiệt hại.
Trách nhiệm của bảo vệ khi từ chối yêu cầu
- Giải thích rõ ràng:
- Khi từ chối, bảo vệ phải thông báo lý do cụ thể, đồng thời dẫn chiếu các quy định nội bộ hoặc pháp luật để khách hàng hiểu.
- Tuân thủ quy trình:
- Nếu khách hàng tiếp tục yêu cầu hoặc không hợp tác, bảo vệ cần báo cáo cho quản lý cấp trên hoặc cơ quan chức năng để xử lý.
Một số tình huống yêu cầu của khách có thể bị từ chối
- Yêu cầu vào khu vực không được phép:
- Ví dụ: khu vực dành riêng cho nhân viên, khu vực lưu trữ dữ liệu quan trọng hoặc khu vực đang bảo trì.
- Yêu cầu mang vật cấm vào khu vực:
- Ví dụ: vũ khí, chất gây cháy nổ hoặc các vật dụng không được phép theo quy định.
- Hành vi gây mất trật tự:
- Yêu cầu thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng đến an ninh trật tự, như tổ chức tụ tập trái phép, gây ồn ào hoặc có hành vi xúc phạm người khác.
2. Ví dụ minh họa về việc bảo vệ từ chối yêu cầu của khách vi phạm quy định
Tình huống thực tế tại trung tâm thương mại:
- Diễn biến:
- Một khách hàng muốn mang xe máy lên tầng hầm để sửa chữa, trong khi quy định của trung tâm thương mại cấm thực hiện các hoạt động sửa chữa xe trong khu vực tầng hầm vì lý do an toàn cháy nổ.
- Hành động của bảo vệ:
- Bảo vệ từ chối yêu cầu, giải thích rõ rằng việc sửa chữa xe máy có nguy cơ gây cháy nổ, vi phạm quy định an toàn cháy nổ của trung tâm.
- Khách hàng không hài lòng và tiếp tục yêu cầu, bảo vệ đã báo cáo cho quản lý tầng hầm để giải quyết.
- Kết quả:
- Khách hàng sau đó được hướng dẫn ra ngoài khu vực tầng hầm và thực hiện sửa chữa ở nơi được phép.
Tình huống tại khu dân cư:
- Diễn biến:
- Một cư dân yêu cầu bảo vệ cho phép sử dụng khu vực sinh hoạt chung để tổ chức tiệc, trong khi nội quy khu dân cư cấm sử dụng khu vực này cho mục đích cá nhân.
- Hành động của bảo vệ:
- Bảo vệ từ chối yêu cầu và thông báo cho ban quản lý khu dân cư.
- Kết quả:
- Ban quản lý giải thích quy định cho cư dân và đề nghị tìm một khu vực khác phù hợp.
3. Những vướng mắc thực tế trong việc bảo vệ từ chối yêu cầu của khách
- Phản ứng tiêu cực từ khách hàng:
- Một số khách hàng không chấp nhận việc bị từ chối, dẫn đến tranh cãi hoặc xung đột với bảo vệ.
- Thiếu kỹ năng giao tiếp:
- Một số bảo vệ không được đào tạo đầy đủ về cách giải thích và xử lý tình huống, dẫn đến việc khách hàng cảm thấy không hài lòng hoặc thiếu tôn trọng.
- Quy định nội bộ không rõ ràng:
- Nếu các quy định nội bộ không được thông báo công khai hoặc không có văn bản cụ thể, bảo vệ có thể gặp khó khăn trong việc viện dẫn quy định để từ chối yêu cầu.
- Áp lực từ khách hàng lớn:
- Một số khách hàng quan trọng hoặc có mối quan hệ với lãnh đạo có thể gây áp lực để bảo vệ phải đáp ứng yêu cầu, ngay cả khi yêu cầu đó vi phạm quy định.
4. Những lưu ý cần thiết để bảo vệ thực hiện đúng quyền từ chối
Đối với lực lượng bảo vệ
- Hiểu rõ các quy định nội bộ và pháp luật:
- Nắm vững nội quy của công ty và các quy định pháp luật liên quan để áp dụng một cách chính xác.
- Thực hiện nhiệm vụ với thái độ chuyên nghiệp:
- Giải thích lý do từ chối một cách lịch sự, rõ ràng, tránh gây kích động hoặc xúc phạm khách hàng.
- Ghi chép và báo cáo:
- Ghi nhận lại tình huống và báo cáo cho cấp trên để được hỗ trợ khi cần thiết.
Đối với công ty và ban quản lý
- Thông báo công khai quy định:
- Các quy định nội bộ cần được công khai và dễ tiếp cận để khách hàng và bảo vệ đều nắm rõ.
- Đào tạo kỹ năng cho bảo vệ:
- Trang bị cho bảo vệ kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết xung đột.
- Hỗ trợ bảo vệ trong các tình huống khó khăn:
- Ban quản lý cần sẵn sàng hỗ trợ bảo vệ, đặc biệt trong các trường hợp khách hàng phản ứng tiêu cực.
Đối với khách hàng
- Tôn trọng quy định nội bộ:
- Hiểu rằng các quy định được đặt ra để bảo vệ lợi ích chung và an toàn của mọi người.
- Hợp tác với lực lượng bảo vệ:
- Nếu không đồng ý với quyết định của bảo vệ, khách hàng nên báo cáo lên cấp quản lý thay vì phản ứng tiêu cực.
5. Căn cứ pháp lý liên quan đến quyền từ chối yêu cầu vi phạm của khách
Các quy định pháp lý liên quan bao gồm:
- Nghị định 96/2016/NĐ-CP: Quy định về điều kiện an ninh trật tự đối với ngành nghề kinh doanh dịch vụ bảo vệ.
- Luật An ninh Quốc gia 2004.
- Bộ luật Dân sự 2015: Quy định về quyền và nghĩa vụ trong các giao dịch dân sự.
- Nghị định 144/2021/NĐ-CP: Xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực an ninh, trật tự.
- Quy định nội bộ của từng tổ chức/doanh nghiệp: Quy định rõ trách nhiệm của bảo vệ trong việc duy trì trật tự nội bộ.
Tham khảo thêm tại: https://luatpvlgroup.com/category/tong-hop/
