Trách nhiệm của doanh nghiệp khi cung cấp thông tin sai lệch trong quảng cáo thương mại là gì? Tìm hiểu quy định và trách nhiệm pháp lý của doanh nghiệp khi xảy ra vi phạm.
1. Trách nhiệm của doanh nghiệp khi cung cấp thông tin sai lệch trong quảng cáo thương mại
Quảng cáo thương mại là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và xây dựng thương hiệu. Tuy nhiên, việc sử dụng thông tin sai lệch trong quảng cáo có thể gây tổn hại không chỉ cho người tiêu dùng mà còn cho thị trường và danh tiếng doanh nghiệp. Theo pháp luật Việt Nam, các doanh nghiệp có trách nhiệm tuân thủ nguyên tắc trung thực và minh bạch trong hoạt động quảng cáo. Nếu cung cấp thông tin sai lệch, doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm về mặt pháp lý, kinh tế và uy tín.
Các quy định pháp luật quan trọng liên quan đến quảng cáo thương mại được nêu trong Luật Quảng cáo 2012, Nghị định 181/2013/NĐ-CP, và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010. Dưới đây là những trách nhiệm cụ thể mà doanh nghiệp cần lưu ý:
- Trách nhiệm về việc minh bạch và chính xác thông tin
Doanh nghiệp phải cung cấp thông tin quảng cáo chính xác về sản phẩm, dịch vụ, bao gồm công dụng, giá cả, nguồn gốc và thời gian khuyến mại. Thông tin sai lệch, gây hiểu lầm có thể khiến người tiêu dùng mua sản phẩm dựa trên kỳ vọng không có thật, gây thiệt hại về tài chính và sức khỏe cho họ. - Bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng
Khi cung cấp thông tin sai lệch gây ra thiệt hại cho người tiêu dùng, doanh nghiệp có trách nhiệm bồi thường toàn bộ thiệt hại theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Người tiêu dùng có thể yêu cầu hoàn trả chi phí, đổi sản phẩm, hoặc bồi thường các tổn thất phát sinh do thông tin sai lệch. - Chịu xử phạt hành chính hoặc hình sự
Nếu bị phát hiện quảng cáo sai sự thật, doanh nghiệp có thể bị xử phạt hành chính theo Nghị định 38/2021/NĐ-CP với mức phạt lên đến hàng trăm triệu đồng, tùy vào mức độ và phạm vi vi phạm. Trong trường hợp nghiêm trọng gây hậu quả lớn, doanh nghiệp và người chịu trách nhiệm có thể bị truy cứu trách nhiệm hình sự. - Ngừng phát hành quảng cáo vi phạm và cải chính thông tin
Cơ quan chức năng có quyền yêu cầu doanh nghiệp ngừng phát hành các quảng cáo sai lệch và bắt buộc doanh nghiệp phải đăng thông báo cải chính thông tin để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Việc không tuân thủ có thể dẫn đến các biện pháp cưỡng chế hoặc xử lý mạnh hơn. - Hợp tác với cơ quan chức năng trong giải quyết khiếu nại
Doanh nghiệp phải phối hợp với các cơ quan quản lý nhà nước để giải quyết khiếu nại và tranh chấp phát sinh do thông tin sai lệch trong quảng cáo. Họ cũng cần thiết lập quy trình xử lý khiếu nại nội bộ để đáp ứng kịp thời các phản hồi từ người tiêu dùng.
2. Ví dụ minh họa về trách nhiệm khi cung cấp thông tin sai lệch
Một công ty mỹ phẩm quảng cáo rằng sản phẩm kem dưỡng da của họ có khả năng xóa nếp nhăn chỉ sau 7 ngày sử dụng, với hình ảnh minh họa là một làn da hoàn toàn mịn màng. Sau một thời gian ngắn, hàng loạt khách hàng phản ánh rằng sản phẩm không mang lại kết quả như quảng cáo. Thậm chí, một số người còn gặp tình trạng kích ứng da nghiêm trọng.
Công ty này đã phải đối diện với làn sóng khiếu nại từ khách hàng và cơ quan chức năng vào cuộc điều tra. Kết quả kiểm tra cho thấy sản phẩm không có bất kỳ thành phần nào có khả năng xóa nếp nhăn như quảng cáo.
Theo quyết định của cơ quan quản lý, công ty bị phạt hành chính 200 triệu đồng và buộc phải đăng cải chính thông tin sai lệch trên các phương tiện truyền thông. Đồng thời, công ty cũng phải hoàn trả tiền cho khách hàng đã mua sản phẩm và bồi thường cho những người gặp tổn hại về sức khỏe.
3. Những vướng mắc thực tế trong việc xử lý thông tin sai lệch trong quảng cáo
- Khó khăn trong việc chứng minh thông tin sai lệch
Không phải lúc nào người tiêu dùng cũng có đủ bằng chứng để chứng minh doanh nghiệp đã quảng cáo sai sự thật. Một số trường hợp, thông tin quảng cáo được diễn đạt một cách mập mờ hoặc sử dụng hình ảnh minh họa khó phân biệt với thực tế, gây khó khăn trong việc xử lý khiếu nại. - Thời gian xử lý khiếu nại kéo dài
Việc giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin sai lệch có thể kéo dài do phải qua nhiều bước xác minh và làm việc với cơ quan chức năng. Điều này gây bức xúc cho người tiêu dùng và ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp. - Chi phí cải chính và bồi thường lớn
Trong một số trường hợp, chi phí cải chính thông tin và bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng có thể vượt quá khả năng tài chính của doanh nghiệp, dẫn đến tình trạng doanh nghiệp bị phá sản hoặc ngừng hoạt động. - Thiếu sự phối hợp giữa các cơ quan chức năng
Một số trường hợp vi phạm liên quan đến quảng cáo sai lệch gặp khó khăn trong xử lý do thiếu sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan chức năng, gây ra tình trạng chậm trễ trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
4. Những lưu ý cần thiết khi quảng cáo thương mại
- Kiểm tra tính chính xác của thông tin trước khi quảng cáo
Doanh nghiệp cần đảm bảo tất cả thông tin quảng cáo đều được kiểm chứng và phù hợp với thực tế để tránh gây hiểu lầm cho người tiêu dùng. - Tuân thủ quy định về quảng cáo của pháp luật
Doanh nghiệp nên nắm rõ các quy định pháp luật liên quan đến quảng cáo, bao gồm các nội dung được phép và không được phép quảng cáo, để tránh vi phạm. - Cải thiện quy trình xử lý khiếu nại nội bộ
Xây dựng một hệ thống xử lý khiếu nại hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết nhanh chóng các phản hồi từ khách hàng và giảm thiểu nguy cơ bị xử lý từ cơ quan chức năng. - Đầu tư vào việc quảng bá minh bạch và trung thực
Thay vì tìm cách tô vẽ quá mức cho sản phẩm, doanh nghiệp nên tập trung vào việc quảng bá các giá trị thực tế và tạo dựng niềm tin lâu dài với khách hàng.
5. Căn cứ pháp lý
Luật Quảng cáo 2012.
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010.
Nghị định 181/2013/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành Luật Quảng cáo.
Nghị định 38/2021/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực quảng cáo.
Xem thêm về các quy định liên quan tại đây:
Doanh nghiệp và thương mại
Cập nhật các tin tức pháp luật mới nhất
Bài viết đã cung cấp một cái nhìn toàn diện về trách nhiệm của doanh nghiệp khi cung cấp thông tin sai lệch trong quảng cáo thương mại. Việc nắm rõ các quy định và trách nhiệm không chỉ giúp doanh nghiệp tránh vi phạm pháp luật mà còn tạo dựng được uy tín bền vững với khách hàng và thị trường.
