Hợp đồng bảo trì mô tô thông qua đại lý

Công ty Luật PVL chuyên soạn thảo Hợp đồng bảo trì mô tô thông qua đại lý, đảm bảo quyền lợi tối đa cho bạn khi xảy ra tranh chấp.

Mục Lục

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

HỢP ĐỒNG BẢO TRÌ MÔ TÔ THÔNG QUA ĐẠI LÝ

Số: [Số hợp đồng]/HĐBTMT-ĐL-2025

Hôm nay, ngày…… tháng ….năm 2025, tại Thành phố Hồ Chí Minh, chúng tôi gồm có:

Hai bên thống nhất ký kết Hợp đồng bảo trì mô tô thông qua đại lý với các điều khoản và điều kiện sau đây:

CĂN CỨ KÝ KẾT HỢP ĐỒNG

Căn cứ Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24 tháng 11 năm 2015 của Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam;¹
Căn cứ Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ²ngày 14 tháng 6 năm 2005 của Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam;
Căn cứ vào nhu cầu và năng lực của hai bên, nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ bảo trì và sự hài lòng của khách hàng.

BÊN A: CÔNG TY SẢN XUẤT/NHẬP KHẨU VÀ PHÂN PHỐI MÔ TÔ (BÊN CUNG CẤP DỊCH VỤ BẢO TRÌ)

Tên công ty: …………………………………………………………………………
Địa chỉ trụ sở chính: ………………………………………………………………
Mã số thuế: …………………………………………………………………………
Điện thoại: ……………………………… Fax: ……………………………………
Tài khoản ngân hàng: ………………………………………………………………
Đại diện bởi: Ông/Bà …………………… Chức vụ: ……………………………
Giấy ủy quyền số (nếu có): ………………………………………………………

(Sau đây gọi tắt là “Bên A”)

BÊN B: CÔNG TY ĐẠI LÝ MÔ TÔ (BÊN THỰC HIỆN DỊCH VỤ BẢO TRÌ)

Tên công ty: …………………………………………………………………………
Địa chỉ trụ sở chính: ………………………………………………………………
Mã số thuế: …………………………………………………………………………
Điện thoại: ……………………………… Fax: ……………………………………
Tài khoản ngân hàng: ………………………………………………………………
Đại diện bởi: Ông/Bà …………………… Chức vụ: ……………………………
Giấy ủy quyền số (nếu có): ………………………………………………………

(Sau đây gọi tắt là “Bên B”)

CÁC ĐIỀU KHOẢN CỦA HỢP ĐỒNG

Điều 1. Đối tượng và Mục tiêu của Hợp đồng

1.1. Đối tượng của Hợp đồng: Đối tượng của Hợp đồng này là việc Bên B, với tư cách là đại lý ủy quyền của Bên A, thực hiện các dịch vụ bảo dưỡng định kỳ, sửa chữa (ngoài bảo hành), kiểm tra và cung cấp phụ tùng chính hãng cho các xe mô tô mang thương hiệu [Tên thương hiệu xe, ví dụ: “Honda”, “Yamaha”, “Vespa”] (sau đây gọi tắt là “Xe Mô tô”) do Bên A sản xuất, nhập khẩu hoặc phân phối, theo các quy trình và tiêu chuẩn kỹ thuật của nhà sản xuất và Bên A.

1.2. Mục tiêu của Hợp đồng:

a) Cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa chất lượng cao, chuyên nghiệp cho khách hàng sử dụng Xe Mô tô của Bên A.

b) Duy trì hiệu suất hoạt động, độ bền và an toàn của Xe Mô tô, nâng cao giá trị sử dụng cho khách hàng.

c) Nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với Thương hiệu và Sản phẩm của Bên A thông qua chất lượng dịch vụ hậu mãi.

d) Tối ưu hóa quy trình dịch vụ, đảm bảo hiệu quả hoạt động cho cả Bên A và Bên B.

e) Đảm bảo đội ngũ kỹ thuật viên của Bên B có đủ năng lực và được cập nhật công nghệ mới nhất.

Điều 2. Phạm vi Dịch vụ Bảo trì và Thời hạn Hợp đồng

2.1. Phạm vi Dịch vụ Bảo trì:

a) Bên B sẽ thực hiện các dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa và các dịch vụ kỹ thuật khác cho Xe Mô tô thuộc Thương hiệu của Bên A theo đúng quy định trong Sổ bảo hành/sổ tay hướng dẫn sử dụng của từng xe và các quy định, hướng dẫn chuyên môn của Bên A. Các dịch vụ này bao gồm nhưng không giới hạn ở:

* Tiếp nhận xe và tư vấn dịch vụ cho khách hàng.

* Kiểm tra tổng thể và chẩn đoán tình trạng xe.

* Thực hiện bảo dưỡng định kỳ theo lịch trình khuyến nghị của nhà sản xuất (ví dụ: thay dầu, kiểm tra phanh, lốp, hệ thống điện…).

* Thực hiện sửa chữa các lỗi phát sinh (ngoài phạm vi bảo hành), thay thế phụ tùng, linh kiện.

* Cung cấp phụ tùng, dầu nhớt và hóa chất chuyên dụng chính hãng.

* Cập nhật thông tin dịch vụ, lịch sử sửa chữa vào hệ thống quản lý của Bên A (nếu có).

* Vệ sinh xe sau khi hoàn thành dịch vụ.

b) Bên B cam kết chỉ sử dụng phụ tùng, linh kiện và dầu nhớt chính hãng hoặc được Bên A phê duyệt cho tất cả các dịch vụ bảo trì, sửa chữa.

2.2. Phạm vi địa lý: Bên B sẽ thực hiện các dịch vụ bảo trì trong khu vực hoạt động của mình tại [Nêu rõ phạm vi địa lý, ví dụ: “Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận”].

2.3. Thời hạn Hợp đồng:

a) Hợp đồng này có hiệu lực kể từ ngày 21 tháng 7 năm 2025 và có thời hạn là [Số] năm ([Số] tháng).

b) Hợp đồng có thể được gia hạn khi hết thời hạn nếu hai bên đồng ý và ký kết phụ lục gia hạn hoặc hợp đồng mới trước khi Hợp đồng hiện tại chấm dứt ít nhất [Số] ngày.

Điều 3. Chi phí Dịch vụ Bảo trì và Phương thức thanh toán

3.1. Chi phí Dịch vụ Bảo trì:

a) Chi phí cho các dịch vụ bảo dưỡng định kỳ, sửa chữa và các dịch vụ kỹ thuật khác sẽ được Bên B thu trực tiếp từ khách hàng theo Bảng giá dịch vụ do Bên B công bố, dựa trên khung giá khuyến nghị của Bên A.

b) Đối với các chương trình khuyến mãi, ưu đãi dịch vụ đặc biệt do Bên A phát động, Bên A sẽ có chính sách hỗ trợ hoặc bù đắp chi phí cho Bên B theo thỏa thuận riêng.

c) Giá phụ tùng, dầu nhớt chính hãng Bên B nhập từ Bên A sẽ được tính theo Bảng giá phụ tùng đại lý do Bên A ban hành.

3.2. Phương thức thanh toán:

a) Bên B sẽ thanh toán tiền nhập phụ tùng, dầu nhớt cho Bên A theo phương thức [Ví dụ: chuyển khoản ngân hàng] vào tài khoản của Bên A. Thời hạn thanh toán cụ thể cho mỗi đơn đặt hàng phụ tùng sẽ theo thỏa thuận riêng trong các Đơn đặt hàng.

b) Mọi chi phí liên quan đến thanh toán (phí chuyển khoản, nếu có) sẽ do Bên [Bên nào chịu] chịu.

c) Trong trường hợp Bên B chậm thanh toán tiền phụ tùng cho Bên A, Bên B sẽ phải chịu lãi suất chậm trả là [Tỷ lệ %] trên số tiền chậm trả cho mỗi ngày chậm trả.

Điều 4. Tiêu chuẩn Dịch vụ và Quy trình Bảo trì

4.1. Tiêu chuẩn Dịch vụ:

a) Bên B cam kết duy trì cơ sở vật chất, trang thiết bị xưởng dịch vụ theo đúng tiêu chuẩn của Bên A và/hoặc nhà sản xuất (bao gồm diện tích, khu vực tiếp nhận, khu vực sửa chữa, kho phụ tùng, khu vực chờ của khách hàng…).

b) Đội ngũ kỹ thuật viên của Bên B phải đạt các chứng chỉ, trình độ chuyên môn theo yêu cầu của Bên A và được đào tạo định kỳ về công nghệ, kỹ thuật sửa chữa mới nhất.

c) Bên B phải tuân thủ các quy định về an toàn lao động, phòng cháy chữa cháy, bảo vệ môi trường và vệ sinh công nghiệp trong quá trình cung cấp dịch vụ.

d) Đảm bảo thái độ phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm, trung thực, đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.

4.2. Quy trình Bảo trì:

a) Bên B phải thực hiện quy trình tiếp nhận xe, chẩn đoán, sửa chữa/bảo dưỡng và bàn giao xe cho khách hàng theo đúng Quy trình Dịch vụ Kỹ thuật do Bên A ban hành và cập nhật định kỳ.

b) Mọi công việc sửa chữa, bảo dưỡng phải được thực hiện bằng phụ tùng, linh kiện và dầu nhớt chính hãng do Bên A cung cấp hoặc được Bên A phê duyệt.

c) Bên B phải ghi nhận đầy đủ, chính xác thông tin về quá trình bảo trì vào hệ thống quản lý dữ liệu của Bên A (nếu có) và vào sổ bảo hành/sổ tay dịch vụ của khách hàng.

d) Bên B có trách nhiệm tư vấn rõ ràng cho khách hàng về tình trạng xe, các công việc cần thực hiện và chi phí dự kiến trước khi tiến hành sửa chữa.

Điều 5. Quyền và Nghĩa vụ của mỗi bên

5.1. Quyền của Bên A:

a) Yêu cầu Bên B thực hiện dịch vụ bảo trì theo đúng tiêu chuẩn, quy trình, chính sách và chất lượng đã thỏa thuận.

b) Kiểm tra, giám sát định kỳ hoặc đột xuất hoạt động của xưởng dịch vụ của Bên B (bao gồm chất lượng dịch vụ, trình độ kỹ thuật viên, việc tuân thủ quy trình, sử dụng phụ tùng…).

c) Yêu cầu Bên B cung cấp báo cáo định kỳ về tình hình tiếp nhận dịch vụ, doanh thu dịch vụ, tồn kho phụ tùng và phản hồi của khách hàng.

d) Đình chỉ hoặc chấm dứt Hợp đồng nếu Bên B vi phạm nghiêm trọng các điều khoản hoặc không đáp ứng được các tiêu chuẩn dịch vụ.

e) Đề xuất các chương trình khuyến mãi, ưu đãi dịch vụ để Bên B triển khai.

5.2. Nghĩa vụ của Bên A:

a) Cung cấp đầy đủ chính sách dịch vụ, tài liệu kỹ thuật, hướng dẫn sửa chữa, phần mềm chẩn đoán, và các công cụ chuyên dụng cần thiết (nếu có) cho Bên B.

b) Tổ chức các khóa đào tạo, cập nhật kiến thức kỹ thuật và quy trình dịch vụ mới cho đội ngũ kỹ thuật viên và quản lý dịch vụ của Bên B.

c) Cung cấp phụ tùng, linh kiện và dầu nhớt chính hãng kịp thời và đầy đủ để Bên B thực hiện dịch vụ bảo trì.

d) Giải quyết kịp thời các khiếu nại, thắc mắc từ Bên B hoặc từ khách hàng liên quan đến chính sách và chất lượng sản phẩm.

e) Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật từ xa hoặc trực tiếp khi Bên B gặp khó khăn trong việc chẩn đoán, sửa chữa các trường hợp phức tạp.

5.3. Quyền của Bên B:

a) Yêu cầu Bên A cung cấp đầy đủ thông tin, chính sách dịch vụ, tài liệu kỹ thuật và phụ tùng chính hãng để thực hiện dịch vụ.

b) Được tham gia các khóa đào tạo, cập nhật kiến thức do Bên A tổ chức.

c) Được Bên A hỗ trợ về kỹ thuật và cung cấp phụ tùng kịp thời.

d) Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ và chất lượng phục vụ khách hàng.

e) Thu phí dịch vụ từ khách hàng theo bảng giá đã công bố.

5.4. Nghĩa vụ của Bên B:

a) Thiết lập và duy trì xưởng dịch vụ đạt tiêu chuẩn của Bên A, đảm bảo có đủ trang thiết bị, công cụ, và đội ngũ kỹ thuật viên có trình độ.

b) Thực hiện đầy đủ và đúng quy trình các dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa theo quy định của Bên A và nhà sản xuất.

c) Chỉ sử dụng phụ tùng, linh kiện và dầu nhớt chính hãng do Bên A cung cấp hoặc phê duyệt cho các công việc bảo trì.

d) Cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin về hoạt động dịch vụ vào hệ thống quản lý của Bên A.

e) Tiếp nhận, xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp, kịp thời và báo cáo cho Bên A các trường hợp phức tạp.

f) Đảm bảo tính minh bạch, trung thực trong việc tư vấn và thu phí dịch vụ từ khách hàng.

g) Chịu trách nhiệm về mọi thiệt hại gây ra cho khách hàng do lỗi kỹ thuật hoặc sơ suất của Bên B.

Điều 6. Cơ sở vật chất và Trang thiết bị