Giấy chứng nhận xếp hạng sao khách sạn, khu nghỉ dưỡng là căn cứ pháp lý xác định chất lượng dịch vụ lưu trú theo tiêu chuẩn ngành du lịch tại Việt Nam. Cùng Luật PVL Group tìm hiểu đầy đủ và chính xác qua bài viết này.
1. Giới thiệu về giấy chứng nhận xếp hạng sao khách sạn, khu nghỉ dưỡng
Giấy chứng nhận xếp hạng sao khách sạn, khu nghỉ dưỡng là văn bản do cơ quan quản lý nhà nước về du lịch cấp, nhằm xác nhận một cơ sở lưu trú đạt chuẩn phục vụ khách du lịch theo mức độ từ 1 sao đến 5 sao. Đây là cơ sở pháp lý khẳng định chất lượng dịch vụ của khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng theo bộ tiêu chuẩn quốc gia được ban hành bởi Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.
Theo quy định tại Luật Du lịch 2017 và Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL, mọi cơ sở lưu trú du lịch như khách sạn, resort, biệt thự nghỉ dưỡng… nếu muốn công khai mức độ chất lượng (gắn sao) đều bắt buộc phải trải qua quá trình thẩm định và được cấp giấy chứng nhận xếp hạng.
Việc được công nhận xếp hạng sao không chỉ giúp cơ sở lưu trú khẳng định uy tín trên thị trường mà còn tạo điều kiện mở rộng thị phần, tiếp cận khách du lịch cao cấp, khách đoàn quốc tế, và đủ điều kiện để liên kết với các công ty lữ hành, sàn OTA như Booking.com, Agoda, Traveloka…
Luật PVL Group cung cấp dịch vụ tư vấn và thực hiện thủ tục xin Giấy chứng nhận xếp hạng sao khách sạn, khu nghỉ dưỡng nhanh chóng, chuyên nghiệp và đảm bảo hồ sơ đạt chuẩn pháp lý, giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
2. Trình tự thủ tục xin cấp giấy chứng nhận xếp hạng sao khách sạn, khu nghỉ dưỡng
Thủ tục xin cấp giấy chứng nhận xếp hạng sao khách sạn, khu nghỉ dưỡng gồm nhiều bước, được thực hiện theo quy trình nghiêm ngặt do Tổng cục Du lịch hoặc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch địa phương quản lý. Cụ thể như sau:
Bước 1: Chuẩn bị hồ sơ đề nghị xếp hạng
Cơ sở lưu trú chuẩn bị đầy đủ tài liệu theo quy định, bao gồm các hồ sơ pháp lý, bảng kê phòng, cơ sở vật chất và dịch vụ, hợp đồng nhân sự, hồ sơ phòng cháy chữa cháy, an toàn thực phẩm (nếu có nhà hàng)…
Bước 2: Nộp hồ sơ tại cơ quan có thẩm quyền
Tùy theo quy mô cơ sở, hồ sơ có thể được nộp tại Tổng cục Du lịch (đối với cơ sở đề nghị 4 sao, 5 sao) hoặc tại Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch địa phương (đối với 1 đến 3 sao).
Bước 3: Tổ chức đoàn thẩm định thực tế
Cơ quan nhà nước sẽ thành lập đoàn thẩm định đến kiểm tra trực tiếp khách sạn, khu nghỉ dưỡng theo các tiêu chí đánh giá cụ thể như số lượng phòng, diện tích phòng, chất lượng tiện nghi, dịch vụ bổ sung, nhân sự phục vụ, chất lượng phục vụ, công tác an ninh, vệ sinh…
Bước 4: Hội đồng thẩm định xét duyệt và ra quyết định xếp hạng
Căn cứ kết quả thẩm định, hội đồng sẽ họp để đánh giá, bỏ phiếu và quyết định xếp hạng sao tương ứng cho cơ sở lưu trú. Nếu không đạt yêu cầu, cơ sở sẽ được thông báo để điều chỉnh, bổ sung và xin thẩm định lại.
Bước 5: Nhận giấy chứng nhận và công bố hạng sao
Trong vòng khoảng 30 – 45 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ hồ sơ hợp lệ, cơ sở lưu trú sẽ được cấp giấy chứng nhận và bảng gắn sao để trưng bày tại nơi tiếp khách.
Luật PVL Group hỗ trợ toàn diện từ bước khảo sát hiện trạng, lập kế hoạch cải thiện cơ sở vật chất nếu cần, đến việc hoàn thiện hồ sơ và đại diện khách hàng làm việc với cơ quan nhà nước để rút ngắn tối đa thời gian cấp phép.
3. Thành phần hồ sơ xin cấp giấy chứng nhận xếp hạng sao khách sạn, khu nghỉ dưỡng
Hồ sơ đề nghị xếp hạng sao khách sạn, khu nghỉ dưỡng được quy định tại Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL, bao gồm các tài liệu như sau:
Đơn đề nghị xếp hạng cơ sở lưu trú du lịch (theo mẫu).
Bản sao có chứng thực Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc Giấy chứng nhận đầu tư.
Bản sao Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, hợp đồng thuê địa điểm kinh doanh có xác thực pháp lý.
Hồ sơ mô tả cơ sở vật chất kỹ thuật:
Sơ đồ mặt bằng tổng thể và sơ đồ từng tầng.
Bảng kê các phòng ngủ, phòng vệ sinh, dịch vụ đi kèm.
Danh mục trang thiết bị chính tại từng phòng.
Tài liệu về nhân sự:
Danh sách cán bộ quản lý và nhân viên.
Bản sao hợp đồng lao động, bằng cấp, chứng chỉ đào tạo nghiệp vụ (đặc biệt là đối với bộ phận lễ tân, buồng phòng, bếp…).
Hồ sơ về công tác phòng cháy chữa cháy (PCCC), vệ sinh môi trường, an toàn thực phẩm.
Ảnh chụp hiện trạng khu vực đón tiếp, phòng ngủ, phòng ăn, hành lang, bể bơi, khu vực giải trí…
Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh của cơ sở trong 12 tháng gần nhất (nếu đã đi vào hoạt động).
Luật PVL Group có kinh nghiệm xử lý hồ sơ xếp hạng sao cho hàng trăm cơ sở lưu trú trên cả nước, đảm bảo tài liệu được chuẩn hóa, tối ưu theo tiêu chí chấm điểm của ngành du lịch, giúp tăng khả năng được xếp hạng mong muốn ngay trong lần xét đầu tiên.
4. Điều kiện được xếp hạng sao khách sạn, khu nghỉ dưỡng
Việc xếp hạng sao cho khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng dựa trên hệ thống tiêu chuẩn quốc gia bao gồm 5 hạng: từ 1 sao đến 5 sao. Mỗi hạng có yêu cầu riêng về số lượng phòng, diện tích tối thiểu, tiện nghi nội thất, dịch vụ đi kèm, trình độ nhân viên và các yếu tố an toàn, an ninh.
Một số điều kiện chung để được xét xếp hạng bao gồm:
Đã được cấp giấy chứng nhận cơ sở lưu trú đạt tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch.
Đảm bảo số lượng tối thiểu phòng nghỉ theo từng hạng sao:
1 sao: tối thiểu 10 phòng.
2 sao: từ 20 phòng trở lên.
3 sao: từ 30 phòng trở lên.
4 sao: từ 50 phòng trở lên.
5 sao: từ 80 phòng trở lên.
Diện tích phòng ngủ, phòng vệ sinh phải đạt chuẩn theo quy định.
Có lễ tân, buồng phòng, phòng ăn, khu vực sinh hoạt chung, phòng hội thảo (tùy hạng sao).
Có hệ thống phòng cháy chữa cháy đạt tiêu chuẩn và thường xuyên được kiểm tra.
Nhân sự phục vụ có nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp tốt, đặc biệt phải có khả năng sử dụng ngoại ngữ đối với 3 sao trở lên.
Có chính sách bảo vệ môi trường, quản lý chất thải, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
Luật PVL Group sẽ đánh giá hiện trạng khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng của quý doanh nghiệp, đưa ra tư vấn cụ thể để đạt được hạng sao mong muốn, từ đó hỗ trợ xây dựng lộ trình nâng cấp hiệu quả và tiết kiệm nhất.
5. Những lưu ý quan trọng khi xin giấy chứng nhận xếp hạng sao khách sạn, khu nghỉ dưỡng
Trong quá trình thực hiện thủ tục xếp hạng sao, doanh nghiệp cần lưu ý một số nội dung sau để đảm bảo hồ sơ được duyệt nhanh chóng và đạt đúng mục tiêu mong muốn:
Việc khai báo không trung thực hoặc chuẩn bị hồ sơ sơ sài có thể dẫn đến bị đánh giá thấp hoặc từ chối xếp hạng.
Nên có tư vấn từ đơn vị am hiểu tiêu chuẩn kỹ thuật, để biết mình phù hợp với hạng sao nào, từ đó tối ưu chi phí đầu tư nâng cấp.
Cơ sở cần vận hành thật sự ổn định, đầy đủ các khu vực chức năng, thiết bị vận hành hiệu quả, nhân sự có mặt đầy đủ khi thẩm định.
Giấy chứng nhận có thời hạn 5 năm và cần gia hạn trước khi hết hiệu lực để không bị xử phạt hành chính.
Nếu thay đổi quy mô, vị trí, tên gọi, chủ sở hữu, cơ sở phải thực hiện thủ tục cập nhật hoặc thẩm định lại để phù hợp với hạng sao mới.
Với đội ngũ chuyên gia pháp lý và tư vấn du lịch giàu kinh nghiệm, Luật PVL Group là đối tác lý tưởng của các khách sạn, khu nghỉ dưỡng trong việc xin giấy chứng nhận xếp hạng sao đúng quy định, đúng tiến độ và tiết kiệm tối đa nguồn lực cho doanh nghiệp.
Nếu bạn cần tư vấn hoặc hỗ trợ làm hồ sơ xin giấy chứng nhận xếp hạng sao khách sạn, khu nghỉ dưỡng, hãy liên hệ ngay với Luật PVL Group để được phục vụ nhanh, đúng quy định và trọn gói từ A-Z.
Tham khảo thêm các bài viết liên quan tại chuyên mục Doanh nghiệp: https://luatpvlgroup.com/category/doanh-nghiep/.
