Bảo vệ có trách nhiệm gì khi phát hiện khách hàng vi phạm quy định của công ty? Bài viết chi tiết về trách nhiệm của bảo vệ khi khách hàng vi phạm quy định, ví dụ thực tế, vướng mắc và căn cứ pháp lý cần biết.
1. Bảo vệ có trách nhiệm gì khi phát hiện khách hàng vi phạm quy định của công ty?
Bảo vệ có trách nhiệm gì khi phát hiện khách hàng vi phạm quy định của công ty? Đây là một câu hỏi phổ biến trong lĩnh vực quản lý an ninh, đặc biệt là ở những nơi cần sự giám sát chặt chẽ như tòa nhà, trung tâm thương mại, nhà máy hay các cơ sở công cộng. Trách nhiệm của nhân viên bảo vệ trong trường hợp này không chỉ đơn thuần là phát hiện và báo cáo mà còn bao gồm các hành động ứng xử và xử lý phù hợp để bảo vệ quyền lợi của công ty và giữ gìn trật tự tại khu vực được phân công.
Các trách nhiệm cụ thể của nhân viên bảo vệ:
- Quan sát và phát hiện hành vi vi phạm:
Nhân viên bảo vệ phải thực hiện nhiệm vụ tuần tra, quan sát thường xuyên tại khu vực làm việc để phát hiện các hành vi vi phạm quy định của công ty. Hành vi vi phạm có thể bao gồm: mang theo vật cấm, phá hoại tài sản, sử dụng trái phép các tiện ích của công ty, hoặc có hành vi gây rối trật tự. - Thông báo ngay lập tức với cấp trên:
Sau khi phát hiện vi phạm, bảo vệ phải thông báo ngay cho người quản lý trực tiếp hoặc cấp trên để có chỉ đạo xử lý kịp thời. Việc này đảm bảo thông tin được truyền đạt chính xác và nhanh chóng, giúp giảm thiểu hậu quả. - Giữ thái độ chuyên nghiệp khi làm việc với khách hàng:
Trong mọi trường hợp, nhân viên bảo vệ phải giữ thái độ bình tĩnh, lịch sự nhưng cương quyết khi làm việc với khách hàng vi phạm. Mục tiêu là giải quyết vấn đề một cách hòa bình, tránh xung đột leo thang. - Lập biên bản sự việc:
Nếu vi phạm nghiêm trọng, bảo vệ cần lập biên bản ghi nhận sự việc. Biên bản cần ghi rõ thời gian, địa điểm, mô tả hành vi vi phạm và các bước xử lý ban đầu. Đây là cơ sở để công ty giải quyết sự việc sau này. - Ngăn chặn hành vi vi phạm tiếp diễn:
Trong phạm vi quyền hạn, bảo vệ có trách nhiệm ngăn chặn vi phạm đang diễn ra. Ví dụ: nếu khách hàng cố tình phá hoại tài sản, bảo vệ cần can thiệp và ngăn chặn hành vi đó ngay lập tức. - Phối hợp với cơ quan chức năng nếu cần thiết:
Đối với các hành vi vi phạm nghiêm trọng, như gây rối an ninh trật tự hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật, bảo vệ cần phối hợp với cơ quan chức năng như công an để giải quyết.
2. Ví dụ minh họa
Chị Hoa, nhân viên bảo vệ làm việc tại một trung tâm thương mại lớn, phát hiện một khách hàng cố tình mở khóa cửa khẩn cấp để vào khu vực cấm. Sau khi phát hiện, chị Hoa đã thực hiện các bước sau:
- Thông báo ngay lập tức: Chị Hoa nhanh chóng liên lạc với quản lý an ninh của trung tâm để báo cáo tình hình.
- Ngăn chặn hành động: Chị tiếp cận khách hàng, yêu cầu họ dừng ngay hành vi vi phạm và giải thích rằng khu vực này là khu vực hạn chế.
- Lập biên bản sự việc: Chị lập biên bản ghi lại toàn bộ sự việc, bao gồm thời gian, mô tả hành vi của khách hàng và các bước xử lý của chị.
- Phối hợp giải quyết: Quản lý an ninh trung tâm đã tiếp nhận sự việc và mời khách hàng đến làm việc, đồng thời tăng cường các biện pháp kiểm tra để ngăn chặn hành vi tương tự.
Kết quả, khách hàng nhận thức được sai lầm và cam kết không tái phạm. Đồng thời, trung tâm thương mại kịp thời nâng cao hệ thống an ninh tại khu vực cửa khẩn cấp.
3. Những vướng mắc thực tế
- Thiếu quyền hạn cụ thể của bảo vệ:
Trong nhiều trường hợp, bảo vệ không có quyền xử lý vi phạm mà chỉ được phép quan sát và báo cáo. Điều này gây khó khăn khi khách hàng không hợp tác hoặc cố tình lảng tránh. - Rủi ro về thái độ của khách hàng:
Một số khách hàng khi bị phát hiện vi phạm có thể tỏ thái độ không hợp tác, xúc phạm hoặc thậm chí có hành vi bạo lực. Nhân viên bảo vệ cần bình tĩnh ứng xử để tránh xung đột leo thang. - Không đủ công cụ hỗ trợ:
Một số công ty không cung cấp đầy đủ công cụ như bộ đàm, camera giám sát, hoặc không có quy trình cụ thể để xử lý vi phạm, khiến nhân viên bảo vệ gặp khó khăn trong việc hoàn thành nhiệm vụ. - Thiếu đào tạo chuyên sâu:
Nhiều bảo vệ không được đào tạo đầy đủ về các quy trình xử lý vi phạm, dẫn đến cách tiếp cận không phù hợp, dễ gây hiểu lầm hoặc mất uy tín.
4. Những lưu ý cần thiết
- Hiểu rõ quy định công ty:
Nhân viên bảo vệ cần nắm vững các quy định và nội quy của công ty để có cơ sở xử lý vi phạm một cách chính xác. - Giữ thái độ lịch sự và chuyên nghiệp:
Khi làm việc với khách hàng, cần tránh sử dụng lời lẽ gây căng thẳng, giữ thái độ ôn hòa nhưng không nhân nhượng. - Bảo vệ an toàn cá nhân:
Nếu tình huống vượt quá khả năng kiểm soát hoặc có nguy cơ đe dọa đến an toàn bản thân, bảo vệ cần tìm cách đảm bảo an toàn trước khi xử lý tiếp. - Lưu trữ bằng chứng:
Sử dụng camera, điện thoại hoặc thiết bị ghi âm để lưu trữ bằng chứng về hành vi vi phạm, phục vụ quá trình giải quyết sau này. - Báo cáo kịp thời:
Trong mọi trường hợp, báo cáo cho cấp trên là bước quan trọng để đảm bảo sự việc được xử lý đúng quy trình.
5. Căn cứ pháp lý
- Bộ luật Dân sự 2015: Quy định về trách nhiệm bồi thường thiệt hại khi hành vi vi phạm gây tổn thất tài sản hoặc quyền lợi hợp pháp của người khác.
- Bộ luật Hình sự 2015 (sửa đổi, bổ sung 2017): Các điều khoản liên quan đến vi phạm trật tự công cộng, hủy hoại tài sản.
- Luật An toàn, Vệ sinh lao động 2015: Quy định về trách nhiệm của người lao động và người sử dụng lao động trong việc đảm bảo an toàn, an ninh tại nơi làm việc.
- Nghị định 167/2013/NĐ-CP: Quy định xử phạt hành chính trong lĩnh vực an ninh, trật tự.
Liên kết nội bộ: Tổng hợp các vấn đề pháp lý liên quan đến lao động tại đây
